Банкаматы не забілі працу касіраў у банках, але iPhone зрабіў гэта

<цела>

Сапраўдны зрыў: як смартфон перапісаў правілы

На працягу дзесяцігоддзяў банкамат служыў класічнай прытчай аб тэхналагічных зменах. Апавяданне было суцяшальным: рэвалюцыйная машына аўтаматызуе руцінную задачу (выдачу наяўных), але колькасць банкаўскіх касіраў сапраўды вырасла. Урок заключаўся ў тым, што тэхналогія дапаўняе, а не замяняе, пераводзячы чалавечыя ролі на больш важныя задачы, такія як абслугоўванне кліентаў і продажы. Гэтая прытча, аднак, была ціха адменена. Сапраўдны, глыбокі зрух у банкаўскай справе — і незлічоных іншых галінах — адбыўся не ад спецыялізаванай машыны, а ад універсальнага кішэннага кампутара. IPhone і рэвалюцыя смартфонаў, якую ён распачаў, не аўтаматызавалі ніводнай задачы; гэта пераасэнсавала адносіны з кліентамі, зрабіўшы фізічнае ўзаемадзеянне неабавязковым, а лічбавае самаабслугоўванне стандартным.

Ад аўтаматызацыі задач да трансфармацыі адносін

Банкамат быў кропкавым рашэннем. Гэта зрабіла адну функцыю філіяла — зняцце наяўных — больш хуткім і даступным кругласутачна, без выходных, але прывязала кліента да фізічнага месцазнаходжання, прывязанага да банка. Смартфон з яго пастаяннай сувяззю і экасістэмай прыкладанняў разбурыў гэты якар. Гэта не проста аўтаматызавала зняцце наяўных; гэта зрабіла яго састарэлым для многіх транзакцый. Унясенне чэкаў, перавод сродкаў, падача заяўкі на крэдыты і нават інвеставанне цяпер можна рабіць з любога месца. Гэта не было павелічэннем; гэта была міграцыя. Сама неабходнасць наведваць аддзяленне для атрымання большасці паслуг знікла, што зваліла попыт на асабістыя паслугі ў вялікіх аб'ёмах, якія аказвалі касіры. Роля перайшла ад істотнай да транзакцыйнай да апрацоўшчыка выключэнняў для складаных праблем.

<цытата> «З дапамогай банкамата наведванне банка было больш хуткім. Дзякуючы смартфону наведванне банка адчувалася як збой праграмы».

Пабочны ўрон ролям сярэдняга ўзроўню кваліфікацыі

Гісторыя апавядальніка - гэта мікрасвет больш шырокіх эканамічных зрухаў. Эпоха iPhone непрапарцыйна паўплывала на працоўныя месцы з сярэднім узроўнем кваліфікацыі, звязаныя з звычайным узаемадзеяннем. Гэтыя ролі дзейнічалі як важныя інтэрфейсы паміж установамі і кліентамі, апрацоўваючы інфармацыю і выконваючы стандартызаваныя працэдуры. Смартфон дзякуючы сваім праграмам стаў больш эфектыўным, імгненным і персаналізаваным інтэрфейсам. Гэта зрушэнне не абмяжоўвалася банкаўскай справай. Разгледзім:

• Рознічныя касіры: прыкладанні для электроннай камерцыі і самакасныя паслугі змянілі пункты продажу.
• Турыстычныя агенты: сістэмы браніравання і прыкладанні для агляду перадаюць планаванне маршруту ў рукі карыстальніка.
• Супрацоўнікі рэгістратуры і агенты па продажы білетаў: Інтэрнэт-расклад, рэгістрацыя і кіёскі знізілі трафік на стойцы рэгістрацыі.

Збой быў больш глыбокім, чым у банкаматаў, таму што ён быў цэласным. Гэта не была машына, якая ўзяла працу; гэта была новая платформа, якая зрабіла менш актуальным традыцыйны спосаб працы ўсёй катэгорыі вакансій.

Адаптацыя ў арыентаваным на платформу свеце

Такім чынам, які шлях наперад для бізнесу? Урок заключаецца ў тым, што канкурэнцыя патрабуе стварэння вашай уласнай гнуткай, першапачаткова лічбавай платформы для аперацый і ўзаемадзеяння з кліентамі. Поспех залежыць ад інтэграцыі вашых асноўных бізнес-функцый — продажаў, абслугоўвання, праектаў, камунікацый — у суцэльную модульную сістэму, якая дазваляе вашай камандзе засяродзіцца на высокакаштоўнай, арыентаванай на чалавека працы, якую праграмы не могуць паўтарыць: вырашэнне складаных праблем, пабудова адносін і стратэгічная творчасць. Тут модульная аперацыйная сістэма становіцца крытычнай.

Такія платформы, як Mewayz, створаны для гэтай новай рэальнасці. Замест калекцыі адключаных праграм і ручных працэсаў Mewayz забяспечвае ўніфікаваную модульную бізнес-АС. Гэта дазваляе кампаніям інтэграваць CRM, кіраванне праектамі, камунікацыі і аналітыку даных у адзіны працоўны працэс. Гэта дае супрацоўнікам магчымасць быць больш падобнымі на кансультантаў і тых, хто вырашае праблемы, атрымліваючы доступ да ўсёй неабходнай інфармацыі і інструментаў у адным месцы, каб абслугоўваць кліентаў у тыя моманты, калі сапраўды патрабуецца чалавечае разуменне. У свеце, дзе смартфон спраўляецца з паўсядзённай справай, ваша каманда, заснаваная на згуртаванай сістэме, можа дасягнуць выключнага. Мэта больш не ў тым, каб супрацьстаяць змене платформы, а ў тым, каб стварыць сваю ўласную інтэлектуальную платформу, якая ператворыць гэта ў перавагу.

Часта задаюць пытанні

Сапраўдны зрыў: як смартфон перапісаў правілы

На працягу дзесяцігоддзяў банкамат служыў класічнай прытчай аб тэхналагічных зменах. Апавяданне было суцяшальным: рэвалюцыйная машына аўтаматызуе руцінную задачу (выдачу наяўных), але колькасць банкаўскіх касіраў сапраўды вырасла. Урок заключаўся ў тым, што тэхналогія дапаўняе, а не замяняе, пераводзячы чалавечыя ролі на больш важныя задачы, такія як абслугоўванне кліентаў і продажы. Гэтая прытча, аднак, была ціха адменена. Сапраўдны, глыбокі зрух у банкаўскай справе — і незлічоных іншых галінах — адбыўся не ад спецыялізаванай машыны, а ад універсальнага кішэннага кампутара. IPhone і рэвалюцыя смартфонаў, якую ён распачаў, не аўтаматызавалі ніводнай задачы; гэта пераасэнсавала адносіны з кліентамі, зрабіўшы фізічнае ўзаемадзеянне неабавязковым, а лічбавае самаабслугоўванне стандартным.

Ад аўтаматызацыі задач да трансфармацыі адносін

Банкамат быў кропкавым рашэннем. Гэта зрабіла адну функцыю філіяла — зняцце наяўных — больш хуткім і даступным кругласутачна, без выходных, але прывязала кліента да фізічнага месцазнаходжання, прывязанага да банка. Смартфон з яго пастаяннай сувяззю і экасістэмай прыкладанняў разбурыў гэты якар. Гэта не проста аўтаматызавала зняцце наяўных; гэта зрабіла яго састарэлым для многіх транзакцый. Унясенне чэкаў, перавод сродкаў, падача заяўкі на крэдыты і нават інвеставанне цяпер можна рабіць з любога месца. Гэта не было павелічэннем; гэта была міграцыя. Сама неабходнасць наведаць аддзяленне для большасці паслуг знікла, што зваліла попыт на асабістыя паслугі ў вялікіх аб'ёмах, якія аказвалі касіры. Роля перайшла ад істотнай да транзакцыйнай да апрацоўшчыка выключэнняў для складаных праблем.

Пабочны ўрон ролям сярэдняга ўзроўню кваліфікацыі

Гісторыя апавядальніка - гэта мікрасвет больш шырокіх эканамічных зрухаў. Эпоха iPhone непрапарцыйна паўплывала на працоўныя месцы з сярэднім узроўнем кваліфікацыі, звязаныя з звычайным узаемадзеяннем. Гэтыя ролі дзейнічалі як важныя інтэрфейсы паміж установамі і кліентамі, апрацоўваючы інфармацыю і выконваючы стандартызаваныя працэдуры. Смартфон дзякуючы сваім праграмам стаў больш эфектыўным, імгненным і персаналізаваным інтэрфейсам. Гэта зрушэнне не абмяжоўвалася банкаўскай справай. Разгледзім:

Адаптацыя ў арыентаваным на платформу свеце

Такім чынам, які шлях наперад для бізнесу? Урок заключаецца ў тым, што канкурэнцыя патрабуе стварэння вашай уласнай гнуткай, першапачаткова лічбавай платформы для аперацый і ўзаемадзеяння з кліентамі. Поспех залежыць ад інтэграцыі вашых асноўных бізнес-функцый — продажаў, абслугоўвання, праектаў, камунікацый — у суцэльную модульную сістэму, якая дазваляе вашай камандзе засяродзіцца на высокакаштоўнай, арыентаванай на чалавека працы, якую праграмы не могуць паўтарыць: вырашэнне складаных праблем, пабудова адносін і стратэгічная творчасць. Тут модульная аперацыйная сістэма становіцца крытычнай.