Walmart: Trosodd til ChatGPT 3x yn waeth na'r wefan

Desg Dalfa AI Generative Walmart: Stori Ofalus ar gyfer Arloesedd Manwerthu

Mae addewid AI cynhyrchiol i chwyldroi profiad cwsmeriaid yn feddwol i fanwerthwyr. Pan fydd titan fel Walmart yn arbrofi gyda thechnoleg flaengar, mae'r diwydiant yn gwylio'n agos. Daeth datguddiad diweddar a thrawiadol i'r amlwg o brawf mewnol: trosodd til sgwrsio wedi'i bweru gan Walmart ChatGPT werthiannau deirgwaith yn waeth na'i wefan draddodiadol. Nid dim ond blip yw'r ystadegyn syfrdanol hwn; mae'n wers bwerus yn y ddawns gymhleth rhwng technoleg arloesol ac egwyddorion masnach sylfaenol. Mae'n tanlinellu bod yn rhaid i'r offeryn newydd mwyaf disglair gael ei integreiddio'n ddi-dor i fframwaith gweithredol cadarn i lwyddo - egwyddor sydd wrth wraidd OS busnes modiwlaidd fel Mewayz.

Y Ffrithiant mewn Sgwrs

Roedd y rhagosodiad yn gymhellol: yn hytrach na chlicio trwy drol, gallai cwsmeriaid yn syml "siarad" â AI i archebu eitemau. “Ychwanegwch laeth, bara, a cherdyn pen-blwydd at fy nghert,” efallai y bydd defnyddiwr yn dweud. Fodd bynnag, cyflwynodd y realiti ffrithiant annisgwyl. Roedd yr AI, tra'n deall iaith, yn cael trafferth gyda chyd-destun cynnil taith siopa. Ai "llaeth" oedd y 2% organig neu'r galwyn siop-frand? Pa "gerdyn pen-blwydd" i nai? Daeth y sgwrs i egluro'r manylion hyn yn aml yn hirach ac yn fwy beichus nag ychydig o gliciau cyflym ar ryngwyneb gweledol. Daeth yr hyn a oedd i fod yn llwybr byr yn ddargyfeiriad, gan gynyddu llwyth gwybyddol ac arwain at droliau wedi'u gadael ar gyfradd sylweddol uwch.

Lle Mae Arbrofion AI Yn aml yn Baglu

Mae profiad Walmart yn amlygu nifer o beryglon hollbwysig wrth folltio AI uwch ar systemau masnach presennol:

• Anwybyddu'r Weledol: Mae manwerthu yn ei hanfod yn weledol. Mae siopwyr yn dibynnu ar ddelweddau cynnyrch, lliwiau, a chynlluniau cymharol i wneud penderfyniadau - ciwiau a gollwyd mewn sgwrs testun yn unig.
• Gor-gymhlethu'r Syml: Ar gyfer pryniannau arferol neu dargededig, mae llwybr symlach, wedi'i dempledi (fel gwefan) yn aml yn gyflymach na deialog penagored.
• Seilos Data wedi'u Datgysylltu: Mae'n debyg bod y ddesg dalu AI yn gweithredu fel sianel ar wahân, heb ei hintegreiddio'n llawn â rhestr eiddo amser real, peiriannau hyrwyddo personol, na dewisiadau'r defnyddiwr a gadwyd o sianeli eraill.
• Colli'r Handoff Gweithredol: Hyd yn oed pe bai'r sgwrs yn gweithio, mae ei lwyddiant yn dibynnu ar integreiddio di-ffael â systemau cyflawni, talu a logisteg - gall cyswllt gwan dorri'r gadwyn gyfan.

Hanfodol System Unedig

Dyma lle mae'r wers yn mynd y tu hwnt i AI. Nid gallu ChatGPT ar ei ben ei hun oedd y broblem, ond ei integreiddio i daith un-i-ben y cwsmer. Nid yw gwir arloesi yn digwydd mewn seilo nodwedd. Mae'n gofyn am blatfform sylfaenol lle gall modiwlau newydd - boed yn AI sgyrsiol, yn borth talu newydd, neu'n offeryn rhoi cynnig ar AR - blygio i mewn i un ffynhonnell wirionedd ar gyfer data cwsmeriaid, rhestr eiddo a rheoli archebion. Mae platfform fel Mewayz wedi'i gynllunio ar gyfer yr union senario hwn. Yn lle gorfodi asiant AI annibynnol i ryngweithio'n drwsgl â systemau gwahanol, mae OS modiwlaidd yn caniatáu iddo weithredu fel cydran gysylltiedig o fewn llif gwaith unedig, gan gyrchu data amser real a sbarduno gweithredoedd ôl-wyneb manwl gywir.

Mae'r AI mwyaf datblygedig sy'n wynebu cwsmeriaid cystal â'r asgwrn cefn gweithredol y mae wedi'i adeiladu arno. Ni all rhyngwyneb sgyrsiol gwych wneud iawn am broses gyflawni dameidiog na data rhestr eiddo anghywir. Mae llwyddiant yn gofyn am gytgord rhwng y profiad pen blaen a'r gweithrediad pen ôl.

Adeiladu'n Gallach, Nid yn Fflachach yn unig

Mae prawf Walmart yn gyfraniad gwerthfawr at esblygiad technoleg manwerthu. Mae'n symud y diwydiant heibio'r hype ac i gyfnod o weithredu pragmatig. Nid yw'r dyfodol yn ôl pob tebyg yn ddesg dalu pur ar sail sgwrs, ond yn gyfuniad soffistigedig lle mae AI yn cynorthwyo mewn eiliadau penodol - fel ateb cwestiwn cynnyrch cymhleth o fewn tudalen y cynnyrch neu helpu i gydosod cynhwysion rysáit - i gyd tra bod y broses ddesg dalu graidd sefydlog, weledol ac effeithlon yn parhau'n gyfan. Mae’r tecawê strategol yn glir: buddsoddwch yn gyntaf mewn system weithredu hyblyg, fodwlar a all drefnu technolegau newydd yn ddiogel ac yn gydlynol. Trwy adeiladu ar sylfaen fel Mewayz, gall busnesau arbrofi gydag AI a datblygiadau arloesol eraill lle maent yn ychwanegu gwerth gwirioneddol, gan sicrhau bod pob modiwl newydd yn gwella - yn hytrach na rhwystro - y nod sylfaenol o brofiad cwsmer di-dor sy'n trosi'n uchel.