Walmart. ChatGPT վճարումը 3 անգամ ավելի վատ է փոխակերպվել, քան կայքը
Մեկնաբանություններ
Mewayz Team
Editorial Team
Walmart's Generative AI Checkout. նախազգուշական հեքիաթ մանրածախ նորարարության համար
Հաճախորդների փորձը հեղափոխելու գեներատիվ AI-ի խոստումը հարբեցնող է մանրածախ վաճառողների համար: Երբ Walmart-ի նման մի տիտան փորձարկում է նորագույն տեխնոլոգիաներով, արդյունաբերությունը ուշադիր հետևում է: Ներքին փորձարկումից ի հայտ եկավ վերջին և խոսուն բացահայտումը. Walmart-ի ChatGPT-ով աշխատող խոսակցական դրամարկղը վաճառքները դարձրեց երեք անգամ ավելի վատ, քան իր ավանդական կայքը: Այս ապշեցուցիչ վիճակագրությունը պարզապես շողոքորթություն չէ. դա հզոր դաս է նորարարական տեխնոլոգիաների և առևտրի հիմնարար սկզբունքների միջև բարդ պարի մեջ: Այն ընդգծում է, որ ամենափայլուն նոր գործիքը պետք է անխափան կերպով ինտեգրվի կայուն գործառնական շրջանակի մեջ՝ հաջողության հասնելու համար՝ սկզբունք, որը հիմնված է Mewayz-ի նման մոդուլային բիզնես ՕՀ-ի հիմքում:
Շփումը խոսակցության մեջ
Հիմքը համոզիչ էր. հաճախորդները զամբյուղի վրա սեղմելու փոխարեն կարող էին պարզապես «խոսել» արհեստական ինտելեկտի հետ՝ ապրանքներ պատվիրելու համար: «Ավելացրե՛ք կաթ, հաց և ծննդյան բացիկ իմ զամբյուղում», կարող է ասել օգտատերը: Սակայն իրականությունն անսպասելի բախում մտցրեց։ Արհեստական ինտելեկտը, լեզուն հասկանալով հանդերձ, պայքարում էր գնումների ուղևորության նրբերանգ համատեքստի հետ: «Կաթը» օրգանական 2%-ն էր, թե՞ խանութի ապրանքանիշի գալոնը: Ո՞ր «ծննդյան բացիկը» եղբորորդու համար: Այս մանրամասները պարզաբանելու համար զրույցը հաճախ դառնում էր ավելի երկար և ավելի ծանր, քան տեսողական ինտերֆեյսի վրա մի քանի արագ սեղմումներ: Այն, ինչը նախատեսված էր դյուրանցում լինելու համար, դարձավ շրջանցիկ ճանապարհ՝ մեծացնելով ճանաչողական բեռը և զգալիորեն ավելի բարձր տեմպերով հանգեցնելով լքված սայլերի:
Այնտեղ, որտեղ AI-ի փորձերը հաճախ են սայթաքում
Walmart-ի փորձը ընդգծում է մի քանի կարևոր որոգայթներ՝ առաջադեմ AI-ը գոյություն ունեցող առևտրային համակարգերի վրա դնելու հարցում.
- Անտեսել վիզուալը. Մանրածախ առևտուրն իր էությամբ տեսողական է: Գնորդները որոշումներ կայացնելու համար հիմնվում են արտադրանքի պատկերների, գույների և համեմատական դասավորության վրա՝ միայն տեքստային զրույցի ընթացքում կորցրած նշանները:
- Պարզին չափազանց բարդացնելը. Սովորական կամ նպատակային գնումների դեպքում պարզեցված, ձևանմուշային ուղին (ինչպես կայքը) հաճախ ավելի արագ է, քան բաց երկխոսությունը:
- Անջատված տվյալների սիլոսներ․
- Բաց թողնեք գործառնական փոխանցումը. Նույնիսկ եթե զրույցն աշխատեց, դրա հաջողությունը կախված է կատարման, վճարման և լոգիստիկ համակարգերի հետ անթերի ինտեգրումից. թույլ օղակը կարող է կոտրել ամբողջ շղթան:
Միասնական համակարգի հրամայականը
Այստեղ դասը գերազանցում է AI-ն: Խնդիրը ոչ թե ChatGPT-ի մեկուսացման հնարավորությունն էր, այլ դրա ինտեգրումը հաճախորդի վերջնական ճանապարհորդությանը: Իսկական նորարարությունը չի լինում ֆունկցիոնալ սիլոսի մեջ: Այն պահանջում է հիմնարար հարթակ, որտեղ նոր մոդուլները՝ լինի դա խոսակցական AI, նոր վճարային դարպաս, թե AR փորձարկման գործիք, կարող են միացնել ճշմարտության մեկ աղբյուր՝ հաճախորդների տվյալների, գույքագրման և պատվերի կառավարման համար: Mewayz-ի նման հարթակը նախատեսված է հենց այս սցենարի համար: Ինքնավար արհեստական ինտելեկտի գործակալին ստիպելու անշնորհք համագործակցել տարբեր համակարգերի հետ, մոդուլային ՕՀ-ն թույլ է տալիս նրան գործել որպես միացված բաղադրիչ միասնական աշխատանքային հոսքի շրջանակներում՝ մուտք գործել իրական ժամանակի տվյալներ և գործարկել հետին պլանի ճշգրիտ գործողություններ:
Հաճախորդների առջև կանգնած ամենաառաջադեմ արհեստական ինտելեկտը նույնքան լավն է, որքան այն գործառնական ողնաշարը, որի վրա կառուցված է: Փայլուն խոսակցական ինտերֆեյսը չի կարող փոխհատուցել կատարման մասնատված գործընթացը կամ գույքագրման ոչ ճշգրիտ տվյալները: Հաջողությունը պահանջում է ներդաշնակություն առջևի փորձի և հետին պլանի կատարման միջև:
Ստեղծելով ավելի խելացի, ոչ միայն ավելի պայծառ
Walmart-ի թեստը արժեքավոր ներդրում է մանրածախ տեխնոլոգիաների զարգացման գործում: Այն արդյունաբերությունը տեղափոխում է ազդակներից և անցնում պրագմատիկ իրականացման փուլ: Ապագան, ամենայն հավանականությամբ, զուտ չաթի վրա հիմնված վճարում չէ, այլ բարդ խառնուրդ, որտեղ AI-ն օգնում է կոնկրետ պահերին, օրինակ՝ արտադրանքի էջում ապրանքի բարդ հարցին պատասխանելը կամ բաղադրատոմսի բաղադրիչները հավաքելուն օգնելը, մինչդեռ կայուն, տեսողական և արդյունավետ հիմնական վճարման գործընթացը մնում է անփոփոխ: Ռազմավարական նպատակը պարզ է. նախ ներդրումներ կատարեք ճկուն, մոդուլային գործառնական համակարգում, որը կարող է ապահով և համահունչ կերպով կազմակերպել նոր տեխնոլոգիաները: Հիմնվելով Mewayz-ի նման հիմքի վրա՝ բիզնեսները կարող են փորձարկել AI-ն և այլ նորարարություններ, որտեղ դրանք իսկական արժեք են ավելացնում՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր նոր մոդուլ բարելավում է, այլ ոչ թե խոչընդոտում, անխափան, բարձր փոխակերպվող հաճախորդների փորձի հիմնական նպատակը:
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →