Mengapa Pemimpin Sering Terlambat Menemukan Masalah — dan Bagaimana Mematahkan Polanya Sebelum Menjadi Mahal
Dalam organisasi besar, inisiatif besar jarang gagal dalam semalam. Masalah sebenarnya adalah sistem ini secara diam-diam melatih masyarakat untuk tidak mengemukakan masalah hingga menimbulkan kerugian