Hraðbankar drápu ekki störf bankastjóra, en iPhone gerði það

Raunverulega truflunin: Hvernig snjallsíminn endurskrifaði reglurnar

Í áratugi þjónaði hraðbankinn sem klassísk dæmisaga um tæknibreytingar. Frásögnin var hughreystandi: byltingarkennd vél gerir sjálfvirkt venjubundið verkefni (útgáfa reiðufé), en þó jókst starf bankagjaldkera í raun. Lærdómurinn var sá að tæknin eykur frekar en leysir af hólmi og færir hlutverk manna yfir í verðmætari verkefni eins og þjónustu við viðskiptavini og sölu. Þessari dæmisögu hefur hins vegar verið hnekkt hljóðlega. Hin raunverulega, djúpstæða breyting í bankastarfsemi - og óteljandi öðrum atvinnugreinum - kom ekki frá sérhæfðri vél, heldur frá alhliða vasastærð tölvu. iPhone, og snjallsímabyltingin sem hann kveikti, gerði ekki eitt einasta verkefni sjálfvirkt; það endurskilgreindi allt viðskiptasambandið, sem gerir líkamleg samskipti valfrjáls og stafræn sjálfsafgreiðsla að sjálfgefnu.

Frá sjálfvirkni verkefna til umbreytingar á samböndum

Hraðbankinn var punktalausn. Það gerði eitt útibú - úttekt á reiðufé - hraðari og tiltækt allan sólarhringinn, en það festi viðskiptavininn samt sem áður fastan stað sem var tengdur bankanum. Snjallsíminn, með sígildri tengingu og vistkerfi apps, leysti upp það akkeri. Það gerði ekki bara sjálfvirkan útdrátt reiðufé; það gerði það úrelt fyrir mörg viðskipti. Nú er hægt að leggja inn ávísanir, millifæra fé, sækja um lán og jafnvel fjárfesta hvar sem er. Þetta var ekki aukning; það voru fólksflutningar. Sjálf þörfin á að heimsækja útibú fyrir flesta þjónustu gufaði upp og dró úr eftirspurninni eftir þeirri miklu persónulegu þjónustu sem gjaldkerar veittu. Hlutverkið breyttist úr því að vera nauðsynlegt yfir í viðskiptalegt yfir í að vera undantekningarmeðhöndlun fyrir flókin mál.

"Hraðbankinn gerði bankaheimsóknina hraðari. Snjallsíminn lét bankaheimsóknina líða eins og appið misheppnaðist."

Tryggð tjón á hlutverkum meðal kunnáttu

Saga sögumannsins er örverur af víðtækari efnahagsbreytingu. iPhone-tímabilið hafði óhófleg áhrif á meðalkunnáttu, venjubundin samskipti. Þessi hlutverk virkuðu sem mikilvæg snertifletur milli stofnana og viðskiptavina, vinnslu upplýsinga og framkvæmd staðlaðra verklagsreglna. Snjallsíminn, í gegnum öppin sín, varð skilvirkara, samstundis og persónulegra viðmót. Þessi tilfærsla var ekki takmörkuð við bankastarfsemi. Hugleiddu:

• Gassarar í smásölu: Rafræn verslunaröpp og sjálfsafgreiðsla færðu sölustaðinn til.
• Ferðaskrifstofur: Bókunarvélar og endurskoðunarforrit setja ferðaáætlun í hendur notandans.
• Móttökumenn og miðasöluaðilar: Tímasetningar á netinu, innritun og söluturnir drógu úr umferð í afgreiðslu.

Truflunin var dýpri en hraðbankinn vegna þess að hún var heildræn. Þetta var ekki vél sem tók vinnu; þetta var nýr vettvangur sem gerði hefðbundinn starfshætti heils starfsflokks minna viðeigandi.

Aðlögun í vettvangsmiðlægum heimi

Svo, hver er leiðin fram á við fyrir fyrirtæki? Lærdómurinn er sá að samkeppni krefst þess að byggja upp þinn eigin lipra, stafræna fyrsta vettvang fyrir rekstur og þátttöku viðskiptavina. Árangur snýst um að samþætta kjarnastarfsemi þína - sölu, þjónustu, verkefni, samskipti - í óaðfinnanlegt, mátkerfi sem gerir teyminu þínu kleift að einbeita sér að mikilsverða, mannmiðaða vinnu sem forrit geta ekki endurtekið: flókin vandamálalausn, tengslamyndun og stefnumótandi sköpunargáfu. Þetta er þar sem einingastýrikerfi verður mikilvægt.

Pallar eins og Mewayz eru hannaðir fyrir þennan nýja veruleika. Í stað þess að safna ótengdum öppum og handvirkum ferlum, býður Mewayz upp á sameinað, mát viðskiptakerfi. Það gerir fyrirtækjum kleift að samþætta CRM, verkefnastjórnun, samskipti og gagnagreiningar í eitt verkflæði. Þetta gerir starfsmönnum kleift að líkjast meira ráðgjöfum og vandamálaleysingum - fá aðgang að öllum upplýsingum og verkfærum sem þeir þurfa á einum stað til að þjóna viðskiptavinum á þeim augnablikum sem sannarlega krefjast mannlegrar innsýnar. Í heimi þar sem snjallsíminn sér um rútínuna getur teymið þitt, knúið af samhæfðu kerfi, skarað fram úr í óvenjulegu. Markmiðið er ekki lengur að standast vettvangsbreytinguna heldur að byggja upp þinn eigin snjalla vettvang sem breytir honum í forskot.

Algengar spurningar

Raunverulega truflunin: Hvernig snjallsíminn endurskrifaði reglurnar

Í áratugi þjónaði hraðbankinn sem klassísk dæmisaga um tæknibreytingar. Frásögnin var hughreystandi: byltingarkennd vél gerir sjálfvirkt venjubundið verkefni (útgáfa reiðufé), en þó jókst starf bankagjaldkera í raun. Lærdómurinn var sá að tæknin eykur frekar en leysir af hólmi og færir hlutverk manna yfir í verðmætari verkefni eins og þjónustu við viðskiptavini og sölu. Þessari dæmisögu hefur hins vegar verið hnekkt hljóðlega. Hin raunverulega, djúpstæða breyting í bankastarfsemi - og óteljandi öðrum atvinnugreinum - kom ekki frá sérhæfðri vél, heldur frá alhliða vasastærð tölvu. iPhone, og snjallsímabyltingin sem hann kveikti, gerði ekki eitt einasta verkefni sjálfvirkt; það endurskilgreindi allt viðskiptasambandið, sem gerir líkamleg samskipti valfrjáls og stafræn sjálfsafgreiðsla að sjálfgefnu.

Frá sjálfvirkni verkefna til umbreytingar á samböndum

Hraðbankinn var punktalausn. Það gerði eitt útibú - úttekt á reiðufé - hraðari og tiltækt allan sólarhringinn, en það festi viðskiptavininn samt sem áður fastan stað sem var tengdur bankanum. Snjallsíminn, með sígildri tengingu og vistkerfi apps, leysti upp það akkeri. Það gerði ekki bara sjálfvirkan útdrátt reiðufé; það gerði það úrelt fyrir mörg viðskipti. Nú er hægt að leggja inn ávísanir, millifæra fé, sækja um lán og jafnvel fjárfesta hvar sem er. Þetta var ekki aukning; það voru fólksflutningar. Nauðsyn þess að heimsækja útibú fyrir flesta þjónustu gufaði upp og dró úr eftirspurn eftir þeirri miklu persónulegu þjónustu sem gjaldkerar veittu. Hlutverkið breyttist úr því að vera nauðsynlegt yfir í viðskiptalegt yfir í að vera undantekningarmeðhöndlun fyrir flókin mál.

Tryggð tjón á hlutverkum meðal kunnáttu

Saga sögumannsins er örverur af víðtækari efnahagsbreytingu. iPhone-tímabilið hafði óhófleg áhrif á meðalkunnáttu, venjubundin samskipti. Þessi hlutverk virkuðu sem mikilvæg snertifletur milli stofnana og viðskiptavina, vinnslu upplýsinga og framkvæmd staðlaðra verklagsreglna. Snjallsíminn, í gegnum öppin sín, varð skilvirkara, samstundis og persónulegra viðmót. Þessi tilfærsla var ekki takmörkuð við bankastarfsemi. Hugleiddu:

Aðlögun í vettvangsmiðlægum heimi

Svo, hver er leiðin fram á við fyrir fyrirtæki? Lærdómurinn er sá að samkeppni krefst þess að byggja upp þinn eigin lipra, stafræna fyrsta vettvang fyrir rekstur og þátttöku viðskiptavina. Árangur snýst um að samþætta kjarnastarfsemi þína - sölu, þjónustu, verkefni, samskipti - í óaðfinnanlegt, mátkerfi sem gerir teyminu þínu kleift að einbeita sér að mikilsverða, mannmiðaða vinnu sem forrit geta ekki endurtekið: flókin vandamálalausn, tengslamyndun og stefnumótandi sköpunargáfu. Þetta er þar sem einingastýrikerfi verður mikilvægt.