Walmart: ChatGPT útskráning breytt 3x verri en vefsíða

Walmart's Generative AI Checkout: A Cautionary Tale for Retail Innovation

Loforð um skapandi gervigreind til að gjörbylta upplifun viðskiptavina er vímuefni fyrir smásala. Þegar títan eins og Walmart gerir tilraunir með háþróaða tækni fylgist iðnaðurinn vel með. Nýleg og umtalsverð opinberun kom út úr innri prófun: ChatGPT-knúin samtalsútskráning Walmart breytti sölu þrisvar sinnum verri en hefðbundin vefsíða hennar. Þessi furðulega tölfræði er ekki bara blip; það er öflugur lexía í flóknum dansi milli nýstárlegrar tækni og grundvallarviðskiptareglna. Það undirstrikar að glæsilegasta nýja tólið verður að vera óaðfinnanlega samþætt í öflugt rekstrarumgjörð til að ná árangri - meginregla í kjarna eininga viðskiptakerfis eins og Mewayz.

Núningurinn í samtali

Forsendan var sannfærandi: í stað þess að smella í gegnum körfu gátu viðskiptavinir einfaldlega „talað“ við gervigreind til að panta vörur. "Bættu mjólk, brauði og afmæliskorti í körfuna mína," gæti notandi sagt. Raunveruleikinn leiddi þó af sér óvæntan núning. Gervigreindin, á meðan hún skildi tungumál, glímdi við blæbrigðaríkt samhengi verslunarferðar. Var "mjólk" lífræna 2% eða verslunarmerkið gallon? Hvaða "afmæliskort" fyrir frænda? Samtalið til að skýra þessar upplýsingar varð oft lengra og fyrirferðarmeira en nokkrir snöggir smellir á sjónrænt viðmót. Það sem átti að vera flýtileið varð krókaleið, sem jók vitsmunalegt álag og leiddi til yfirgefna kerra á mun meiri hraða.

Þar sem gervigreindartilraunir hrasa oft

Reynsla Walmart varpar ljósi á nokkrar mikilvægar gildrur við að festa háþróaða gervigreind á núverandi viðskiptakerfi:

• Hún hunsað myndefnið: Smásala er í eðli sínu sjónræn. Kaupendur treysta á vörumyndir, liti og samanburðarútlit til að taka ákvarðanir – vísbendingar sem glatast í textaspjalli.
• Að flækja hið einfalda of mikið: Fyrir venjubundin eða markviss innkaup er straumlínulagað, sniðmát leið (eins og vefsíða) oft hraðari en opnar umræður.
• Aftengd gagnasíló: Gervigreind afgreiðsla virkaði líklega sem sérstök rás, ekki að fullu samþætt við rauntímabirgðir, sérsniðnar kynningarvélar eða vistaðar óskir notandans frá öðrum rásum.
• Að missa af rekstrarafhendingunni: Jafnvel þótt spjallið virkaði veltur árangur þess á gallalausri samþættingu við uppfyllingar-, greiðslu- og flutningskerfi – veikur hlekkur getur rofið alla keðjuna.

Þörf fyrir sameinað kerfi

Þetta er þar sem lærdómurinn fer yfir gervigreind. Málið var ekki geta ChatGPT í einangrun, heldur samþætting þess inn í ferðalag viðskiptavinarins frá lokum til enda. Sannkölluð nýsköpun á sér ekki stað í eiginleikasílói. Það krefst grunnvettvangs þar sem nýjar einingar - hvort sem það er samtals gervigreind, ný greiðslugátt eða AR prufa tól - geta tengt við eina sannleikauppsprettu fyrir gögn viðskiptavina, birgðahald og pöntunarstjórnun. Vettvangur eins og Mewayz er hannaður fyrir nákvæmlega þessa atburðarás. Í stað þess að neyða sjálfstæðan gervigreind umboðsmann til að hafa klaufalega samskipti við ólík kerfi, gerir einingakerfi það kleift að virka sem tengdur íhlutur innan sameinaðs verkflæðis, fá aðgang að rauntímagögnum og koma af stað nákvæmum bakendaaðgerðum.

Framkvæmasta gervigreind sem snýr að viðskiptavinum er aðeins eins góð og rekstrargrunnurinn sem hann er byggður á. Frábært samtalsviðmót getur ekki bætt upp fyrir sundurleitt uppfyllingarferli eða ónákvæm birgðagögn. Árangur krefst samræmis á milli framhliðarupplifunar og bakhliðar framkvæmdar.

Að byggja snjallari, ekki bara flottari

Próf Walmart er dýrmætt framlag til þróunar smásölutækni. Það færir iðnaðinn framhjá eflanum og inn í áfanga raunhæfrar innleiðingar. Framtíðin er að öllum líkindum ekki hrein afgreiðsla sem byggir á spjalli, heldur háþróuð blanda þar sem gervigreind aðstoða á tilteknum augnablikum – eins og að svara flókinni vöruspurningu á vörusíðunni eða hjálpa til við að setja saman innihaldsefni uppskriftarinnar – allt á meðan stöðugt, sjónrænt og skilvirkt kjarnaafgreiðsluferlið er óbreytt. Stefnumörkunin er skýr: Fjárfestu fyrst í sveigjanlegu, einingakerfi sem getur skipulagt nýja tækni á öruggan og samfelldan hátt. Með því að byggja á grunni eins og Mewayz geta fyrirtæki gert tilraunir með gervigreind og aðrar nýjungar þar sem þau bæta við raunverulegu gildi og tryggja að sérhver ný eining eykur – í stað þess að hindra – grundvallarmarkmið óaðfinnanlegrar upplifunar viðskiptavina með miklum umbreytingum.

Algengar spurningar

Walmart's Generative AI Checkout: A Cautionary Tale for Retail Innovation

Loforð um skapandi gervigreind til að gjörbylta upplifun viðskiptavina er vímuefni fyrir smásala. Þegar títan eins og Walmart gerir tilraunir með háþróaða tækni fylgist iðnaðurinn vel með. Nýleg og umtalsverð opinberun kom út úr innri prófun: ChatGPT-knúin samtalsútskráning Walmart breytti sölu þrisvar sinnum verri en hefðbundin vefsíða hennar. Þessi furðulega tölfræði er ekki bara blip; það er öflugur lexía í flóknum dansi milli nýstárlegrar tækni og grundvallarviðskiptareglna. Það undirstrikar að glæsilegasta nýja tólið verður að vera óaðfinnanlega samþætt í öflugt rekstrarumgjörð til að ná árangri - meginregla í kjarna eininga viðskiptakerfis eins og Mewayz.

Núningurinn í samtali

Forsendan var sannfærandi: í stað þess að smella í gegnum körfu gátu viðskiptavinir einfaldlega „talað“ við gervigreind til að panta vörur. "Bættu mjólk, brauði og afmæliskorti í körfuna mína," gæti notandi sagt. Raunveruleikinn leiddi þó af sér óvæntan núning. Gervigreindin, á meðan hún skildi tungumál, glímdi við blæbrigðaríkt samhengi verslunarferðar. Var "mjólk" lífræna 2% eða verslunarmerkið gallon? Hvaða "afmæliskort" fyrir frænda? Samtalið til að skýra þessar upplýsingar varð oft lengra og fyrirferðarmeira en nokkrir snöggir smellir á sjónrænt viðmót. Það sem átti að vera flýtileið varð krókaleið, sem jók vitsmunalegt álag og leiddi til yfirgefna kerra á mun meiri hraða.

Þar sem gervigreindartilraunir hrasa oft

Reynsla Walmart varpar ljósi á nokkrar mikilvægar gildrur við að festa háþróaða gervigreind á núverandi viðskiptakerfi:

Þörf fyrir sameinað kerfi

Þetta er þar sem lærdómurinn fer yfir gervigreind. Málið var ekki geta ChatGPT í einangrun, heldur samþætting þess inn í ferðalag viðskiptavinarins frá lokum til enda. Sannkölluð nýsköpun á sér ekki stað í eiginleikasílói. Það krefst grunnvettvangs þar sem nýjar einingar - hvort sem það er samtals gervigreind, ný greiðslugátt eða AR prufa tól - geta tengt við eina sannleikauppsprettu fyrir gögn viðskiptavina, birgðahald og pöntunarstjórnun. Vettvangur eins og Mewayz er hannaður fyrir nákvæmlega þessa atburðarás. Í stað þess að neyða sjálfstæðan gervigreind umboðsmann til að hafa klaufalega samskipti við ólík kerfi, gerir einingakerfi það kleift að virka sem tengdur íhlutur innan sameinaðs verkflæðis, fá aðgang að rauntímagögnum og koma af stað nákvæmum bakendaaðgerðum.

Að byggja snjallari, ekki bara flottari

Próf Walmart er dýrmætt framlag til þróunar smásölutækni. Það færir iðnaðinn framhjá eflanum og inn í áfanga raunhæfrar innleiðingar. Framtíðin er að öllum líkindum ekki hrein afgreiðsla sem byggir á spjalli, heldur háþróuð blanda þar sem gervigreind aðstoða á tilteknum augnablikum – eins og að svara flókinni vöruspurningu á vörusíðunni eða hjálpa til við að setja saman innihaldsefni uppskriftarinnar – allt á meðan stöðugt, sjónrænt og skilvirkt kjarnaafgreiðsluferlið er óbreytt. Stefnumörkunin er skýr: Fjárfestu fyrst í sveigjanlegu, einingakerfi sem getur skipulagt nýja tækni á öruggan og samfelldan hátt. Með því að byggja á grunni eins og Mewayz geta fyrirtæki gert tilraunir með gervigreind og aðrar nýjungar þar sem þau bæta við raunverulegu gildi og tryggja að sérhver ný eining eykur – í stað þess að hindra – grundvallarmarkmið óaðfinnanlegrar upplifunar viðskiptavina með miklum umbreytingum.