ბანკომატებმა არ გაანადგურეს ბანკის გამყიდველის სამუშაოები, მაგრამ iPhone-მა გაანადგურა
კომენტარები
Mewayz Team
Editorial Team
ნამდვილი შეფერხება: როგორ გადაწერა სმარტფონმა წესები
ათწლეულების მანძილზე ბანკომატები ტექნოლოგიური ცვლილებების კლასიკური იგავი იყო. ნარატივი დამამშვიდებელი იყო: რევოლუციური მანქანა ავტომატიზირებს რუტინულ დავალებას (ნაღდი ფულის გაცემას), მაგრამ ბანკის გამყიდველის დასაქმება რეალურად გაიზარდა. გაკვეთილი იყო ის, რომ ტექნოლოგია აძლიერებს, ვიდრე ცვლის, ცვლის ადამიანის როლებს უფრო მაღალი ღირებულების ამოცანებზე, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურება და გაყიდვები. თუმცა, ეს იგავი ჩუმად გადატრიალდა. რეალური, ღრმა ცვლილება საბანკო საქმეში და უთვალავ სხვა ინდუსტრიაში მოვიდა არა სპეციალიზებული მანქანიდან, არამედ უნივერსალური ჯიბის ზომის კომპიუტერიდან. iPhone-მა და სმარტფონის რევოლუციამ, რომელიც მან გამოიწვია, არ ავტომატიზირებულა ერთი დავალება; მან ხელახლა განსაზღვრა მთელი კლიენტებთან ურთიერთობა, ფიზიკური ურთიერთქმედება არჩევითად აქცია, ხოლო ციფრული თვითმომსახურება ნაგულისხმევად.
დავალებების ავტომატიზაციიდან ურთიერთობების ტრანსფორმაციამდე
ბანომატი იყო პუნქტური გამოსავალი. მან ერთი ფილიალის ფუნქცია - ნაღდი ფულის გამოტანა - უფრო სწრაფი და ხელმისაწვდომი გახადა 24/7, მაგრამ მაინც მიამაგრა კლიენტი ბანკთან დაკავშირებულ ფიზიკურ ადგილას. სმარტფონმა, თავისი მუდამ ჩართული კავშირითა და აპლიკაციების ეკოსისტემით, დაშალა ეს წამყვანი. ეს არ ახდენდა მხოლოდ ნაღდი ფულის ამოღების ავტომატიზირებას; ამან ის მოძველდა მრავალი ტრანზაქციისთვის. ჩეკების დეპონირება, თანხების გადარიცხვა, სესხებზე განაცხადი და ინვესტიციებიც კი ახლა შეიძლება განხორციელდეს ნებისმიერი ადგილიდან. ეს არ იყო გაძლიერება; ეს იყო მიგრაცია. მომსახურების უმრავლესობისთვის ფილიალის მონახულების მოთხოვნილება აორთქლდა, არღვევს მოთხოვნას დიდი მოცულობის, პირად მომსახურებაზე, რომელსაც უთხრეს გამყიდველები. როლი არსებითიდან ტრანზაქციულზე გადავიდა და რთული საკითხების გამონაკლისის დამმუშავებლად.
"ბანკომატმა ბანკის ვიზიტი დააჩქარა. სმარტფონმა ბანკის ვიზიტს აპლიკაციის წარუმატებლობას აგრძნობინა."
საშუალო უნარების როლების გირაო ზიანი
მთხრობელის ამბავი არის უფრო ფართო ეკონომიკური ცვლის მიკროსამყარო. iPhone-ის ეპოქამ არაპროპორციულად იმოქმედა საშუალო უნარების, რუტინული ურთიერთქმედების სამუშაოებზე. ეს როლები მოქმედებდა როგორც სასიცოცხლო ინტერფეისი ინსტიტუტებსა და მომხმარებლებს შორის, ინფორმაციის დამუშავებისა და სტანდარტიზებული პროცედურების განხორციელებაში. სმარტფონი თავისი აპლიკაციების საშუალებით გახდა უფრო ეფექტური, მყისიერი და პერსონალიზებული ინტერფეისი. ეს გადაადგილება არ შემოიფარგლებოდა მხოლოდ საბანკო საქმიანობით. განიხილეთ:
- საცალო ვაჭრობის მოლარეები: ელექტრონული კომერციის აპებმა და თვითგაყიდვამ გადაანაცვლა გაყიდვის პუნქტი.
- სამოგზაურო აგენტები: დაჯავშნის ძრავები და მიმოხილვის აპები მომხმარებელს მარშრუტის დაგეგმვას აკისრებს.
- მიმღებები და ბილეთების აგენტები: ონლაინ განრიგი, რეგისტრაცია და კიოსკები ამცირებენ წინა მაგიდასთან ტრაფიკს.
შეფერხება უფრო ღრმა იყო, ვიდრე ბანკომატის, რადგან ის იყო ჰოლისტიკური. ეს არ იყო მანქანა, რომელიც სამუშაოს იღებდა; ეს იყო ახალი პლატფორმა, რამაც მთელი სამუშაო კატეგორიის ტრადიციული მუშაობის რეჟიმი ნაკლებად აქტუალური გახადა.
ადაპტაცია პლატფორმაზე ორიენტირებულ სამყაროში
მაშ, რა გზა აქვს ბიზნესს? გაკვეთილი ის არის, რომ კონკურენცია მოითხოვს საკუთარი მოქნილი, ციფრული პირველი პლატფორმის შექმნას ოპერაციებისა და მომხმარებელთა ჩართულობისთვის. წარმატება დამოკიდებულია თქვენი ძირითადი ბიზნეს ფუნქციების - გაყიდვების, სერვისების, პროექტების, კომუნიკაციების - ინტეგრირებაზე უწყვეტ, მოდულურ სისტემაში, რომელიც საშუალებას აძლევს თქვენს გუნდს ფოკუსირება მოახდინოს მაღალი ღირებულების, ადამიანზე ორიენტირებულ სამუშაოზე, რომლის გამეორებაც აპებს არ შეუძლიათ: პრობლემების რთული გადაჭრა, ურთიერთობების დამყარება და სტრატეგიული კრეატიულობა. სწორედ აქ ხდება მოდულური ოპერაციული სისტემა კრიტიკული.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →პლატფორმები, როგორიცაა Mewayz შექმნილია ამ ახალი რეალობისთვის. გათიშული აპლიკაციებისა და მექანიკური პროცესების კოლექციის ნაცვლად, Mewayz უზრუნველყოფს ერთიან, მოდულურ ბიზნეს OS-ს. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიებს გააერთიანონ თავიანთი CRM, პროექტის მენეჯმენტი, კომუნიკაციები და მონაცემთა ანალიტიკა ერთიან სამუშაო პროცესში. ეს აძლევს თანამშრომლებს უფლებას, უფრო ჰგვანან კონსულტანტებს და პრობლემის გადამჭრელებს - წვდომა მიიღონ ყველა ინფორმაციასა და ინსტრუმენტზე, რომელიც მათ სჭირდებათ ერთ ადგილას, რათა მოემსახურონ კლიენტებს იმ მომენტებში, რომლებიც ნამდვილად მოითხოვს ადამიანურ გამჭრიახობას. სამყაროში, სადაც სმარტფონი ამუშავებს რუტინას, თქვენს გუნდს, რომელიც აღჭურვილია შეკრული სისტემით, შეუძლია გამოირჩეოდეს განსაკუთრებული. მიზანი აღარ არის წინააღმდეგობა გაუწიოთ პლატფორმის ცვლილებას, არამედ შექმნათ თქვენი საკუთარი ინტელექტუალური პლატფორმა, რომელიც მას უპირატესობად აქცევს.