ទីផ្សារ Milkshake របស់ Clay Christensen៖ ក្របខ័ណ្ឌការងារដែលត្រូវធ្វើដែលផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្រ្តផលិតផល

Clay Christensen's Milkshake Marketing គឺជាករណីសិក្សាដ៏សំខាន់មួយពីឆ្នាំ 2011 ដែលបង្ហាញពីមូលហេតុដែលអតិថិជនទិញផលិតផល — មិនមែនសម្រាប់លក្ខណៈពិសេសនោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ "ការងារ" ដែលពួកគេត្រូវការធ្វើ។ ដោយសិក្សាពីមូលហេតុដែលមនុស្សពិតជាបានទិញ milkshakes នៅខ្សែសង្វាក់អាហាររហ័ស Christensen បានបង្ហាញថាប្រជាសាស្រ្តប្រពៃណីមិនអាចពន្យល់ពីអាកប្បកិរិយានៃការទិញនោះទេ ហើយការដាក់ស៊ុមផលិតផលរបស់អ្នកជុំវិញកិច្ចការពិភពលោកពិតរបស់អតិថិជននឹងដោះសោកំណើនដ៏ផ្ទុះ។

តើអ្វីទៅជាទីផ្សារ Milkshake ហើយហេតុអ្វីវាសំខាន់?

នៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2000 ខ្សែសង្វាក់អាហាររហ័សធំមួយបានសុំឱ្យសាស្ត្រាចារ្យសាលាធុរកិច្ច Harvard លោក Clay Christensen ជួយពួកគេឱ្យលក់ទឹកដោះគោខាប់បន្ថែមទៀត។ ក្រុមហ៊ុនបានបែងចែកអតិថិជនតាមអាយុ ប្រាក់ចំណូល និងទម្រង់ចិត្តសាស្ត្ររួចហើយ។ ពួកគេបានកែប្រែរសជាតិ កែតម្រូវតម្លៃ និងដំណើរការក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍។ ការលក់ស្ទើរតែផ្លាស់ទី។

ក្រុមរបស់ Christensen បានប្រើវិធីសាស្រ្តខុសគ្នាខ្លាំង។ ជំនួសឱ្យការសួរអ្នកណាទិញ milkshakes ពួកគេបានសួរហេតុអ្វី។ អ្នកស្រាវជ្រាវបានឈរនៅខាងក្នុងភោជនីយដ្ឋានរយៈពេល 18 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ ហើយកត់ត្រារាល់ការទិញ milkshake ។ អ្វី​ដែល​ពួកគេ​បាន​រក​ឃើញ​ទ្រឹស្ដី​ទីផ្សារ​ទំនើប​ដែល​បាន​កែទម្រង់៖ ជិត​ពាក់​កណ្តាល​នៃ milkshakes ទាំងអស់​ត្រូវ​បាន​លក់​មុន​ម៉ោង 8:30 ព្រឹក​ទៅ​អ្នក​ធ្វើ​ដំណើរ​ទោល​ដែល​មិន​បាន​ទិញ​អ្វី​ផ្សេង​ទៀត។

អ្នក​ទិញ​ពេល​ព្រឹក​ទាំង​នេះ​មិន​ចង់​បង្អែម​ទេ។ ពួកគេកំពុង "ជួល" milkshake សម្រាប់ការងារជាក់លាក់មួយ - ដើម្បីធ្វើឱ្យការធ្វើដំណើរដ៏យូរគួរឱ្យធុញគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍និងដើម្បីរក្សាភាពអត់ឃ្លានរហូតដល់អាហារថ្ងៃត្រង់។ ចេកមួយលឿនពេក។ bagel ស្ងួតពេកហើយរញ៉េរញ៉ៃ។ របារ Snickers បង្កឱ្យមានកំហុស។ milkshake ដែលក្រាស់ល្មមអាចបើកបរបាន 20 នាទី ហើយប្រើប្រាស់តាមចំបើងស្តើង គឺជាបេក្ខជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ការងារ។

ការយល់ដឹងនេះបានក្លាយជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃក្របខ័ណ្ឌ Jobs-to-Be-Done (JTBD) ដែលជាទ្រឹស្តីដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតមួយនៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រផលិតផលក្នុងរយៈពេលពីរទសវត្សរ៍កន្លងមកនេះ។

តើ​ការងារ​ត្រូវ​ធ្វើ​ខុស​ពី​ទីផ្សារ​បែប​ប្រពៃណី​យ៉ាង​ណា?

ទីផ្សារបែបប្រពៃណីបែងចែកទស្សនិកជនតាមប្រជាសាស្រ្ត — អាយុ ភេទ ទីតាំង ប្រាក់ចំណូល។ ទីផ្សារ Milkshake ត្រឡប់រឿងនេះទាំងស្រុង។ វាបែងចែកតាមស្ថានភាព និងលទ្ធផលដែលចង់បាន។ អតិថិជនពីរនាក់ដែលទិញផលិតផលដូចគ្នាអាចមានការងារខុសគ្នាទាំងស្រុងក្នុងចិត្ត ដែលមានន័យថាពួកគេត្រូវការដំណោះស្រាយខុសគ្នាទាំងស្រុង។

ការស្រាវជ្រាវរបស់ Christensen បានរកឃើញអ្នកទិញ milkshake ទីពីរ៖ ឪពុកម្តាយទៅភោជនីយដ្ឋានជាមួយកូននៅពេលរសៀល។ "ការងារ" របស់ពួកគេគឺខុសគ្នាទាំងស្រុង — ពួកគេបានជួល milkshake ដើម្បីឱ្យមានអារម្មណ៍ដូចជាឪពុកម្តាយដែលមានចិត្តទូលាយ។ សម្រាប់ពួកគេ ទឹកដោះគោខាប់ និងយឺតគឺជាបញ្ហា។ កុមារបាត់បង់ការអត់ធ្មត់។ ឪពុកម្តាយ​ចង់​ឱ្យ​កូន​អង្រួន​ស្តើង​ជាង​នេះ​អាច​បញ្ចប់​បាន​លឿន។

"មនុស្ស​មិន​គ្រាន់តែ​ទិញ​ផលិតផល និង​សេវាកម្ម​ទេ។ ពួកគេ​ទាញ​ពួកគេ​ចូល​ក្នុង​ជីវិត​របស់ពួកគេ​ដើម្បី​ធ្វើ​ឱ្យ​មាន​ការ​រីក​ចម្រើន។ យើង​ហៅ​វឌ្ឍនភាព​នេះ​ថា "ការងារ" ដែល​ពួកគេ​កំពុង​ព្យាយាម​សម្រេច។ — Clay Christensen, ប្រកួតប្រជែងនឹងសំណាង (2016)

ការធ្វើឱ្យ milkshake កាន់តែក្រាស់ដើម្បីបំពេញចិត្តអ្នកធ្វើដំណើរពេលព្រឹកនឹងធ្វើឱ្យឪពុកម្តាយពេលរសៀលមានការរំខាន។ ការធ្វើឱ្យវាស្តើងសម្រាប់ឪពុកម្តាយនឹងបាត់បង់អ្នកដំណើរ។ ដំណោះ​ស្រាយ​មិន​មែន​ជា milkshake "កែលម្អ" តែមួយ​ទេ ប៉ុន្តែ​យុទ្ធសាស្ត្រ​ផលិតផល​ពីរ​ផ្សេង​គ្នា​ដែល​ត្រូវ​បាន​គេ​ផ្គូផ្គង​ទៅ​នឹង​ការងារ​ពីរ​ផ្សេង​គ្នា។

តើអ្វីជាគោលការណ៍ស្នូលនៅពីក្រោយទីផ្សារ Milkshake?

Christensen ចម្រាញ់​ការ​រក​ឃើញ milkshake របស់​គាត់​ទៅ​ក្នុង​សំណុំ​នៃ​គោលការណ៍​ដែល​អនុវត្ត​លើស​ពី​អាហារ​រហ័ស។ អាជីវកម្មណាមួយ - ពីវេទិកា SaaS រហូតដល់ម៉ាកលក់រាយ - អាចប្រើគំនិតទាំងនេះដើម្បីបង្កើតផលិតផលដែលអតិថិជនចង់បាន។

• អតិថិជនជួលផលិតផលសម្រាប់ការងារ៖ រាល់ការទិញគឺជាការប៉ុនប៉ងធ្វើឱ្យមានការរីកចម្រើនក្នុងកាលៈទេសៈជាក់លាក់ណាមួយ។ កំណត់អត្តសញ្ញាណការងារ ហើយអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណការប្រកួតប្រជែងពិតប្រាកដ។
• ប្រជាសាស្រ្តបំភាន់៖ ឪពុកជាយក្រុងអាយុ 35 ឆ្នាំ និងអ្នកបើកបរទោលអាយុ 22 ឆ្នាំអាចមានការងារដូចគ្នាដែលត្រូវធ្វើ។ ការបែងចែកតាមបុគ្គលនឹកការត្រួតគ្នានេះទាំងស្រុង។
• បរិបទគឺជាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង៖ មនុស្សដូចគ្នាអាចជួលផលិតផលដូចគ្នាសម្រាប់ការងារផ្សេងៗគ្នានៅម៉ោងផ្សេងៗគ្នានៃថ្ងៃ។ អ្នកទិញ milkshake ពេលព្រឹក និងអ្នកទិញ milkshake ពេលរសៀល គឺជាទីផ្សារផ្សេងគ្នា។
• ផលិតផលប្រកួតប្រជែងគឺគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល៖ ដៃគូប្រកួតប្រជែងពេលព្រឹកពិតប្រាកដរបស់ milkshake មិនមែនជាការ៉េម ឬទឹកក្រឡុកទេ វាជាចេក នំប័រ ភាពអផ្សុក និងភាពស្ងៀមស្ងាត់។ ការយល់ដឹងអំពីឈុតប្រកួតប្រជែងពិតប្រាកដផ្លាស់ប្តូរទីតាំងរបស់អ្នក។
• ការច្នៃប្រឌិតធ្វើតាមការងារ៖ នៅពេលអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារជាជាងប្រភេទផលិតផល អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញការលក់។ បញ្ជីពិនិត្យលក្ខណៈពិសេស និងការប្រៀបធៀបគូប្រជែងក្លាយជាមិនពាក់ព័ន្ធ។

តើអាជីវកម្មទំនើបអាចអនុវត្តទីផ្សារ Milkshake ថ្ងៃនេះដោយរបៀបណា?

ក្របខ័ណ្ឌ JTBD បានក្លាយជាការអនុវត្តស្តង់ដារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដូចជា Intercom, Basecamp និង Strategyn ។ កម្មវិធីរបស់វាពង្រីកដោយធម្មជាតិទៅក្នុងរបៀបដែលអាជីវកម្មទំនើបរចនា ទីផ្សារ និងធ្វើមាត្រដ្ឋានផលិតផលរបស់ពួកគេ ជាពិសេសនៅក្នុងឧស្សាហកម្ម SaaS ដែលការយល់ដឹងអំពីចេតនារបស់អ្នកប្រើប្រាស់កំណត់ការរក្សាទុក។

សម្រាប់ប្រតិបត្តិករអាជីវកម្មដែលដំណើរការមុខងារជាច្រើនដូចជា ទីផ្សារ ការលក់ ហិរញ្ញវត្ថុ ការគ្រប់គ្រងគម្រោង — សំណួរផ្លាស់ប្តូរពី "តើអ្នកត្រូវការលក្ខណៈពិសេសអ្វីខ្លះ?" ទៅ "តើអ្នកកំពុងព្យាយាមធ្វើឱ្យមានវឌ្ឍនភាពអ្វី?" ម្ចាស់អាជីវកម្មមិនភ្ញាក់ពីដំណេកចង់បាន CRM ឧបករណ៍វិក្កយបត្រ និងកម្មវិធីតាមដានគម្រោងទេ។ ពួកគេភ្ញាក់ឡើងចង់បើកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេដោយគ្មានភាពវឹកវរ។ "ការងារ" គឺជាភាពច្បាស់លាស់នៃប្រតិបត្តិការ មិនមែនជាកម្មសិទ្ធិរបស់កម្មវិធីទេ។

នេះ​ជា​មូលហេតុ​ដែល​វេទិកា​ទាំងអស់​ក្នុង​មួយ​ទទួលបាន​ការទាក់ទាញ។ នៅពេលដែលបរិយាកាសតែមួយដោះស្រាយការងារមូលដ្ឋាន - ការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មទាំងមូលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព - វាលុបបំបាត់ការកកិតនៃឧបករណ៍ផ្តាច់ទំនាក់ទំនង។ ជំនួសឱ្យការជួលផលិតផលប្រាំពីរសម្រាប់ការងារប្រាំពីរ ប្រតិបត្តិករជួលវេទិកាមួយសម្រាប់ការងារពិត៖ ធ្វើឱ្យមានការរីកចម្រើនដោយគ្មានភាពស្មុគស្មាញ។

មេរៀន milkshake របស់ Christensen ស៊ូទ្រាំ ព្រោះវាសាមញ្ញ និងពិតជាសកល។ ឈប់សួរថាតើផលិតផលរបស់អ្នកធ្វើអ្វី។ ចាប់ផ្តើមសួរថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងជួលវាសម្រាប់ការងារអ្វី។

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់

តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​យក​ចេញ​ពី​រឿង​ទឹកដោះគោ​របស់ Clay Christensen?

ចំណុចសំខាន់គឺអតិថិជនមិនទិញផលិតផលដោយផ្អែកលើទម្រង់ប្រជាសាស្រ្តរបស់ពួកគេទេ ពោលគឺពួកគេ "ជួល" ផលិតផលដើម្បីសម្រេចកិច្ចការជាក់លាក់ក្នុងបរិបទជាក់លាក់មួយ។ ការយល់ដឹងអំពីកិច្ចការនោះ ឬ "ការងារដែលត្រូវធ្វើ" គឺជាគន្លឹះក្នុងការកសាងផលិតផលដែលមនុស្សពិតជាចង់បាន និងធ្វើឱ្យទីផ្សារកាន់តែប្រសើរឡើង ដែលពិតជាផ្លាស់ប្តូរ។ Christensen បានបង្ហាញការនេះដោយបង្ហាញថាអ្នកទិញ milkshake ពេលព្រឹក និងអ្នកទិញ milkshake ពេលរសៀលមានការលើកទឹកចិត្តខុសគ្នាទាំងស្រុង ទោះបីជាពួកគេទិញផលិតផលដូចគ្នាក៏ដោយ។

តើ Jobs-to-Be-Done framework ខុសពីអ្នកទិញយ៉ាងដូចម្តេច?

អ្នកទិញ​ដាក់​ក្រុម​អតិថិជន​តាម​ថាតើ​ពួកគេ​ជា​នរណា — អាយុ តួនាទី ប្រាក់ចំណូល ចំណាប់អារម្មណ៍។ ក្របខណ្ឌ JTBD ដាក់ក្រុមអតិថិជនដោយវឌ្ឍនភាពដែលពួកគេកំពុងព្យាយាមធ្វើក្នុងស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ មនុស្សពីរនាក់ដែលមានទម្រង់ប្រជាសាស្រ្តខុសគ្នាខ្លាំងអាចចែករំលែកការងារដូចគ្នាដែលត្រូវធ្វើ ខណៈពេលដែលមនុស្សតែម្នាក់អាចមានការងារផ្សេងគ្នានៅពេលផ្សេងគ្នា។ JTBD ផ្តោតលើបុព្វហេតុ (ហេតុអ្វីបានជានរណាម្នាក់ទិញ) ជាជាងការជាប់ទាក់ទងគ្នា (អ្នកដែលចូលចិត្តទិញ) ធ្វើឱ្យវាកាន់តែមានសកម្មភាពសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តផលិតផល និងទីផ្សារ។

តើគោលការណ៍ទីផ្សារ Milkshake អាចអនុវត្តចំពោះ SaaS និងផលិតផលឌីជីថលបានទេ?

ពិតប្រាកដ។ ផលិតផល SaaS ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងច្រើនពីការគិតរបស់ JTBD ។ ជំនួសឱ្យការប្រកួតប្រជែងលើបញ្ជីលក្ខណៈពិសេស ក្រុមហ៊ុននានាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណលទ្ធផលជាក់ស្តែងដែលអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងព្យាយាមសម្រេចបាន និងរចនាការចេញដំណើរ ការផ្ញើសារ និងបទពិសោធន៍ផលិតផលជុំវិញលទ្ធផលនោះ។ ឧទាហរណ៍ ម្ចាស់អាជីវកម្មមិនជួលវេទិកាសម្រាប់ម៉ូឌុល 207 របស់ខ្លួនទេ ពួកគេបានជួលវាដើម្បីលុបបំបាត់ភាពវឹកវរក្នុងប្រតិបត្តិការ និងដំណើរការអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីកន្លែងមួយ។ ការ​ដាក់​ស៊ុម​ផលិតផល​ជុំវិញ​ការងារ​ជំរុញ​ឱ្យ​មាន​ការ​បំប្លែង​ខ្ពស់ ការ​រក្សា​ទុក​កាន់​តែ​ខ្លាំង និង​ភាព​ខុស​គ្នា​កាន់​តែ​ច្បាស់។

ត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅដើម្បីបញ្ឈប់ការលេងឧបករណ៍ផ្តាច់ទំនាក់ទំនង និងជួលវេទិកាមួយសម្រាប់ការងារពិត - ដំណើរការអាជីវកម្មទាំងមូលរបស់អ្នក? ចាប់ផ្តើមការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នកនៅ Mewayz ហើយមើលពីរបៀបដែលម៉ូឌុលរួមបញ្ចូលគ្នាចំនួន 207 ជំនួសភាពវឹកវរដោយភាពច្បាស់លាស់។