Bankomatai neužmušė banko kasininkų darbo, bet „iPhone“ tai padarė

Tikras sutrikimas: kaip išmanusis telefonas perrašė taisykles

Dešimtmečius bankomatas buvo klasikinis technologinių pokyčių palyginimas. Pasakojimas buvo guodžiantis: revoliucinis aparatas automatizuoja įprastą užduotį (grynųjų pinigų išdavimą), tačiau banko kasininkų užimtumas iš tikrųjų išaugo. Pamoka buvo ta, kad technologijos papildo, o ne pakeičia, perkeldamos žmogaus vaidmenis į didesnės vertės užduotis, pavyzdžiui, klientų aptarnavimą ir pardavimą. Tačiau šis palyginimas buvo tyliai panaikintas. Tikrasis gilus pokytis bankininkystėje ir daugybėje kitų pramonės šakų atsirado ne dėl specializuoto aparato, o dėl universalaus kišeninio kompiuterio. „iPhone“ ir išmaniųjų telefonų revoliucija, kurią jis sukėlė, neautomatizavo nė vienos užduoties; iš naujo apibrėžė visus santykius su klientais, todėl fizinė sąveika tapo neprivaloma, o skaitmeninė savitarna tapo numatytuoju.

Nuo užduočių automatizavimo iki santykių transformavimo

Bankomatas buvo taškinis sprendimas. Tai padarė vieną filialo funkciją – grynųjų pinigų išėmimą – greitesnę ir prieinamą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, bet vis tiek pririšo klientą prie fizinės vietos, susietos su banku. Išmanusis telefonas su nuolat veikiančiu ryšiu ir programų ekosistema panaikino šį inkarą. Tai ne tik automatizavo grynųjų pinigų išėmimą; dėl to jis paseno daugeliui sandorių. Deponuoti čekius, pervesti lėšas, kreiptis dėl paskolos ir net investuoti dabar galima bet kur. Tai nebuvo padidinimas; tai buvo migracija. Pats poreikis apsilankyti filiale, kad gautumėte daugumą paslaugų, išnyko ir sumažėjo kasininkų teikiamų didelės apimties asmeninių paslaugų paklausa. Vaidmuo pasikeitė iš būtinumo į sandorius ir tapo sudėtingų problemų išimčių tvarkytojo.

"Bankomatas privertė greičiau apsilankyti banke. Išmanusis telefonas privertė apsilankyti banke kaip programėlės gedimas."

Šalinė žala vidutinio įgūdžio vaidmenims

Pasakotojo istorija yra platesnės ekonominės permainos mikrokosmosas. „IPhone“ era neproporcingai paveikė vidutinio įgūdžių reikalaujančius, įprastus darbus. Šios funkcijos buvo gyvybiškai svarbios sąsajos tarp institucijų ir klientų, apdorojant informaciją ir vykdant standartizuotas procedūras. Išmanusis telefonas per savo programas tapo efektyvesne, greita ir asmenine sąsaja. Šis poslinkis neapsiribojo bankininkyste. Apsvarstykite:

• Mažmeninės prekybos kasos: elektroninės prekybos programos ir savitarna pakeitė pardavimo vietą.
• Kelionių agentai: rezervavimo varikliai ir peržiūros programos suteikia naudotojui galimybę planuoti maršrutą.
• Registratūros darbuotojai ir bilietų agentai: tvarkaraščiai, registracija internetu ir kioskai sumažino registratūros srautą.

Sutrikimas buvo didesnis nei bankomato, nes jis buvo holistinis. Tai nebuvo mašina, kuri ėmėsi darbą; tai buvo nauja platforma, todėl visos darbo kategorijos tradicinis veikimo būdas tapo mažiau aktualus.

Prisitaikymas į platformą orientuotame pasaulyje

Taigi, koks yra verslo kelias į priekį? Pamoka ta, kad norint konkuruoti reikia sukurti savo judrią, pirmiausia skaitmeninę platformą operacijoms ir klientų įtraukimui. Sėkmė priklauso nuo jūsų pagrindinių verslo funkcijų – pardavimų, paslaugų, projektų, ryšių – integravimo į vientisą modulinę sistemą, kuri įgalins jūsų komandą sutelkti dėmesį į vertingą, į žmogų orientuotą darbą, kurio programos negali pakartoti: sudėtingų problemų sprendimą, santykių kūrimą ir strateginį kūrybiškumą. Čia modulinė operacinė sistema tampa itin svarbi.

Tokios platformos kaip Mewayz yra sukurtos šiai naujai realybei. Vietoj atjungtų programų ir rankinių procesų rinkinio „Mewayz“ siūlo vieningą, modulinę verslo OS. Tai leidžia įmonėms integruoti savo CRM, projektų valdymą, ryšius ir duomenų analizę į vieną darbo eigą. Taip darbuotojai gali būti panašesni į konsultantus ir problemų sprendėjus – vienoje vietoje gali pasiekti visą informaciją ir įrankius, kurių jiems reikia, kad galėtų aptarnauti klientus tais momentais, kai reikia žmogiškos įžvalgos. Pasaulyje, kuriame išmanusis telefonas susidoroja su kasdienybe, jūsų komanda, veikianti darnios sistemos, gali pasižymėti išskirtinumu. Tikslas nebėra priešintis platformos pokyčiams, o sukurti savo išmaniąją platformą, kuri ją paverstų pranašumu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Tikras sutrikimas: kaip išmanusis telefonas perrašė taisykles

Dešimtmečius bankomatas buvo klasikinis technologinių pokyčių palyginimas. Pasakojimas buvo guodžiantis: revoliucinis aparatas automatizuoja įprastą užduotį (grynųjų pinigų išdavimą), tačiau banko kasininkų užimtumas iš tikrųjų išaugo. Pamoka buvo ta, kad technologijos papildo, o ne pakeičia, perkeldamos žmogaus vaidmenis į didesnės vertės užduotis, pavyzdžiui, klientų aptarnavimą ir pardavimą. Tačiau šis palyginimas buvo tyliai panaikintas. Tikrasis gilus pokytis bankininkystėje ir daugybėje kitų pramonės šakų atsirado ne dėl specializuoto aparato, o dėl universalaus kišeninio kompiuterio. „iPhone“ ir išmaniųjų telefonų revoliucija, kurią jis sukėlė, neautomatizavo nė vienos užduoties; iš naujo apibrėžė visus santykius su klientais, todėl fizinė sąveika tapo neprivaloma, o skaitmeninė savitarna tapo numatytuoju.

Nuo užduočių automatizavimo iki santykių transformavimo

Bankomatas buvo taškinis sprendimas. Tai padarė vieną filialo funkciją – grynųjų pinigų išėmimą – greitesnę ir prieinamą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, bet vis tiek pririšo klientą prie fizinės vietos, susietos su banku. Išmanusis telefonas su nuolat veikiančiu ryšiu ir programų ekosistema panaikino šį inkarą. Tai ne tik automatizavo grynųjų pinigų išėmimą; dėl to jis paseno daugeliui sandorių. Deponuoti čekius, pervesti lėšas, kreiptis dėl paskolos ir net investuoti dabar galima bet kur. Tai nebuvo padidinimas; tai buvo migracija. Pats poreikis apsilankyti filiale, kad gautumėte daugumą paslaugų, išgaravo, žlugo didelės apimties asmeninių paslaugų, kurias teikė kasininkai, paklausa. Vaidmuo pasikeitė iš būtinumo į sandorius ir tapo sudėtingų problemų išimčių tvarkytojo.

Šalinė žala vidutinio įgūdžio vaidmenims

Pasakotojo istorija yra platesnės ekonominės permainos mikrokosmosas. „IPhone“ era neproporcingai paveikė vidutinio įgūdžių reikalaujančius, įprastus darbus. Šios funkcijos buvo gyvybiškai svarbios sąsajos tarp institucijų ir klientų, apdorojant informaciją ir vykdant standartizuotas procedūras. Išmanusis telefonas per savo programas tapo efektyvesne, greita ir asmenine sąsaja. Šis poslinkis neapsiribojo bankininkyste. Apsvarstykite:

Prisitaikymas į platformą orientuotame pasaulyje

Taigi, koks yra verslo kelias į priekį? Pamoka ta, kad norint konkuruoti reikia sukurti savo judrią, pirmiausia skaitmeninę platformą operacijoms ir klientų įtraukimui. Sėkmė priklauso nuo jūsų pagrindinių verslo funkcijų – pardavimų, paslaugų, projektų, ryšių – integravimo į vientisą modulinę sistemą, kuri įgalins jūsų komandą sutelkti dėmesį į vertingą, į žmogų orientuotą darbą, kurio programos negali pakartoti: sudėtingų problemų sprendimą, santykių kūrimą ir strateginį kūrybiškumą. Čia modulinė operacinė sistema tampa itin svarbi.