Bankomāti nenogalināja banku kasieru darbu, bet iPhone gan

Reāli traucējumi: kā viedtālrunis pārrakstīja noteikumus

Gadu desmitiem bankomāts kalpoja kā klasiska līdzība par tehnoloģiskām izmaiņām. Stāstījums bija mierinošs: revolucionāra iekārta automatizē rutīnas uzdevumu (skaidras naudas izsniegšanu), tomēr banku kases darbinieku skaits faktiski pieauga. Mācība bija tāda, ka tehnoloģija papildina, nevis aizstāj, pārceļot cilvēku lomas uz augstākas vērtības uzdevumiem, piemēram, klientu apkalpošanu un pārdošanu. Tomēr šī līdzība ir klusi apgāzta. Īstās, pamatīgās pārmaiņas banku nozarē un neskaitāmās citās nozarēs radās nevis no specializētas iekārtas, bet no universāla kabatas izmēra datora. IPhone un viedtālruņa revolūcija, ko tas aizdedzināja, neautomatizēja nevienu uzdevumu; tas no jauna definēja visas klientu attiecības, padarot fizisko mijiedarbību par neobligātu un digitālo pašapkalpošanos par noklusējumu.

No uzdevumu automatizācijas līdz attiecību transformācijai

Bankomāts bija punktveida risinājums. Tas padarīja vienu filiāles funkciju — skaidras naudas izņemšanu — ātrāku un pieejamu 24/7, taču tā joprojām piesaistīja klientu fiziskai atrašanās vietai, kas ir saistīta ar banku. Viedtālrunis ar vienmēr ieslēgtu savienojumu un lietotņu ekosistēmu izšķīdināja šo enkuru. Tas ne tikai automatizēja skaidras naudas izņemšanu; tas padarīja to novecojušu daudziem darījumiem. Čekus noguldīt, pārskaitīt līdzekļus, pieteikties aizdevumiem un pat investēt tagad var veikt no jebkuras vietas. Tas nebija palielinājums; tā bija migrācija. Pati nepieciešamība apmeklēt filiāli, lai saņemtu lielāko daļu pakalpojumu, izzuda, sabrūkot pieprasījumam pēc liela apjoma klātienes pakalpojumiem, ko sniedza kasieri. Šī loma ir mainījusies no būtiskas uz darījumu veikšanu uz sarežģītu problēmu izņēmumu apstrādātāju.

"Bankomāts ļāva bankai apmeklēt ātrāk. Viedtālrunis lika bankas apmeklējumam justies kā lietotnes kļūmei."

Nodrošinātie bojājumi vidējas prasmes lomām

Stāstītāja stāsts ir plašāku ekonomisko pārmaiņu mikrokosmoss. IPhone laikmets nesamērīgi ietekmēja vidējas prasmes, ikdienas mijiedarbības darbus. Šīs lomas darbojās kā svarīgas saskarnes starp iestādēm un klientiem, apstrādājot informāciju un veicot standartizētas procedūras. Viedtālrunis, izmantojot tā lietotnes, kļuva par efektīvāku, tūlītēju un personalizētāku saskarni. Šī novirze neaprobežojās tikai ar banku darbību. Apsveriet:

• Mazumtirdzniecības kases: e-komercijas lietotnes un pašapkalpošanās kases mainīja tirdzniecības vietu.
• Ceļojumu aģenti: rezervēšanas programmas un atsauksmju lietotnes ļauj lietotājam izvēlēties maršrutu.
• Recepcijas darbinieki un biļešu aģenti: tiešsaistes plānošana, reģistrēšanās un kioski samazināja reģistratūru satiksmi.

Traucējumi bija dziļāki nekā bankomāti, jo tie bija holistiski. Tā nebija mašīna, kas veica darbu; tā bija jauna platforma, padarot visas darba kategorijas tradicionālo darbības veidu mazāk atbilstošu.

Pielāgošanās uz platformu orientētajā pasaulē

Tātad, kāds ir ceļš uz priekšu uzņēmumiem? Mācība ir tāda, ka, lai konkurētu, ir jāizveido sava veiklā, digitālā platforma operācijām un klientu iesaistīšanai. Panākumi ir atkarīgi no jūsu biznesa pamatfunkciju — pārdošanas, apkalpošanas, projektu, komunikācijas — integrēšanas viengabalainā, modulārā sistēmā, kas ļauj jūsu komandai koncentrēties uz vērtīgu, uz cilvēku vērstu darbu, ko lietotnes nevar atkārtot: sarežģītu problēmu risināšanu, attiecību veidošanu un stratēģisku radošumu. Šeit moduļu operētājsistēma kļūst kritiska.

Tādas platformas kā Mewayz ir paredzētas šai jaunajai realitātei. Atvienotu lietotņu un manuālu procesu kolekcijas vietā Mewayz nodrošina vienotu, modulāru biznesa operētājsistēmu. Tas ļauj uzņēmumiem integrēt savu CRM, projektu pārvaldību, komunikāciju un datu analīzi vienā darbplūsmā. Tas ļauj darbiniekiem būt vairāk kā konsultantiem un problēmu risinātājiem — piekļūt visai informācijai un rīkiem, kas viņiem ir nepieciešami vienuviet, lai apkalpotu klientus brīžos, kad patiešām ir nepieciešams cilvēka ieskats. Pasaulē, kurā viedtālrunis tiek galā ar rutīnu, jūsu komanda, ko darbina vienota sistēma, var izcelties ar izciliem panākumiem. Mērķis vairs nav pretoties platformas maiņai, bet gan izveidot savu viedo platformu, kas to pārvērš par priekšrocību.

Bieži uzdotie jautājumi

Reāli traucējumi: kā viedtālrunis pārrakstīja noteikumus

Gadu desmitiem bankomāts kalpoja kā klasiska līdzība par tehnoloģiskām izmaiņām. Stāstījums bija mierinošs: revolucionāra iekārta automatizē rutīnas uzdevumu (skaidras naudas izsniegšanu), tomēr banku kases darbinieku skaits faktiski pieauga. Mācība bija tāda, ka tehnoloģija papildina, nevis aizstāj, pārceļot cilvēku lomas uz augstākas vērtības uzdevumiem, piemēram, klientu apkalpošanu un pārdošanu. Tomēr šī līdzība ir klusi apgāzta. Īstās, pamatīgās pārmaiņas banku nozarē un neskaitāmās citās nozarēs radās nevis no specializētas iekārtas, bet no universāla kabatas izmēra datora. IPhone un viedtālruņa revolūcija, ko tas aizdedzināja, neautomatizēja nevienu uzdevumu; tas no jauna definēja visas klientu attiecības, padarot fizisko mijiedarbību par neobligātu un digitālo pašapkalpošanos par noklusējumu.

No uzdevumu automatizācijas līdz attiecību transformācijai

Bankomāts bija punktveida risinājums. Tas padarīja vienu filiāles funkciju — skaidras naudas izņemšanu — ātrāku un pieejamu 24/7, taču tā joprojām piesaistīja klientu fiziskai atrašanās vietai, kas ir saistīta ar banku. Viedtālrunis ar vienmēr ieslēgtu savienojumu un lietotņu ekosistēmu izšķīdināja šo enkuru. Tas ne tikai automatizēja skaidras naudas izņemšanu; tas padarīja to novecojušu daudziem darījumiem. Čekus noguldīt, pārskaitīt līdzekļus, pieteikties aizdevumiem un pat investēt tagad var veikt no jebkuras vietas. Tas nebija palielinājums; tā bija migrācija. Pati nepieciešamība apmeklēt filiāli, lai saņemtu lielāko daļu pakalpojumu, izzuda, sabrūkot pieprasījumam pēc liela apjoma klātienes pakalpojumiem, ko sniedza kasieri. Šī loma ir mainījusies no būtiskas uz darījumu veikšanu uz sarežģītu problēmu izņēmumu apstrādātāju.

Nodrošinātie bojājumi vidējas prasmes lomām

Stāstītāja stāsts ir plašāku ekonomisko pārmaiņu mikrokosmoss. IPhone laikmets nesamērīgi ietekmēja vidējas prasmes, ikdienas mijiedarbības darbus. Šīs lomas darbojās kā svarīgas saskarnes starp iestādēm un klientiem, apstrādājot informāciju un veicot standartizētas procedūras. Viedtālrunis, izmantojot tā lietotnes, kļuva par efektīvāku, tūlītēju un personalizētāku saskarni. Šī novirze neaprobežojās tikai ar banku darbību. Apsveriet:

Pielāgošanās uz platformu orientētajā pasaulē

Tātad, kāds ir ceļš uz priekšu uzņēmumiem? Mācība ir tāda, ka, lai konkurētu, ir jāizveido sava veiklā, digitālā platforma operācijām un klientu iesaistīšanai. Panākumi ir atkarīgi no jūsu biznesa pamatfunkciju — pārdošanas, apkalpošanas, projektu, komunikācijas — integrēšanas viengabalainā, modulārā sistēmā, kas ļauj jūsu komandai koncentrēties uz vērtīgu, uz cilvēku vērstu darbu, ko lietotnes nevar atkārtot: sarežģītu problēmu risināšanu, attiecību veidošanu un stratēģisku radošumu. Šeit moduļu operētājsistēma kļūst kritiska.