Банкоматите не ги убиваа работните места на банкарските шалтери, но iPhone го стори тоа

Вистински прекин: Како паметниот телефон ги преработи правилата

Со децении, банкоматот служеше како класична парабола за технолошки промени. Наративот беше утешен: револуционерна машина автоматизира рутинска задача (давање готовина), но сепак вработеноста во банкарските шалтери всушност растеше. Лекцијата беше дека технологијата ги зголемува наместо заменува, префрлајќи ги човечките улоги на задачи со повисока вредност како што се услугите на клиентите и продажбата. Меѓутоа, оваа парабола е тивко поништена. Вистинската, длабока промена во банкарството - и безброј други индустрии - не дојде од специјализирана машина, туку од универзален џебен компјутер. Ајфонот и револуцијата на паметниот телефон што ја запали, не автоматизираа ниту една задача; го редефинира целиот однос со клиентите, правејќи ја физичката интеракција опционална, а дигиталното самопослужување стандардно.

Од автоматизација на задачи до трансформација на односи

Банкоматот беше точка решение. Ја направи функцијата на една филијала - подигање готовина - побрзо и достапно 24/7, но сепак го прицврсти клиентот на физичка локација поврзана со банката. Смартфонот, со постојаното поврзување и екосистем на апликации, го распушти тоа сидро. Тоа не само што го автоматизираше повлекувањето готовина; го направи застарен за многу трансакции. Депонирањето чекови, трансферот на средства, аплицирањето за заеми, па дури и инвестирањето сега може да се врши од каде било. Ова не беше зголемување; тоа беше миграција. Самата потреба да се посети филијала за повеќето услуги испари, со што се урива побарувачката за големиот обем, лично услуга што ја даваа шалтерите. Улогата се префрли од суштинска во трансакциска во справување со исклучоци за сложени прашања.

„Банкоматот ја побрза посетата на банката. Смартфонот направи посетата на банката да се чувствува како неуспех на апликацијата“.

Колатерална штета на улогите со средна вештина

Приказната на раскажувачот е микрокосмос на една поширока економска промена. Ерата на iPhone непропорционално влијаеше на работните места со средна вештина и рутинска интеракција. Овие улоги делуваа како витални интерфејси меѓу институциите и клиентите, обработувајќи информации и извршувајќи стандардизирани процедури. Смартфонот, преку своите апликации, стана поефикасен, инстант и персонализиран интерфејс. Ова поместување не беше ограничено само на банкарството. Размислете:

• Басиери на мало: Апликациите за е-трговија и самопродажбата го сменија продажното место.
• Патнички агенти: Моторите за резервации и апликациите за прегледување го ставаат планирањето на маршрутата во рацете на корисникот.
• Рецепционери и агенти за билети: Онлајн распоредот, пријавувањето и киосците го намалија сообраќајот пред бирото.

Пореметувањето беше подлабоко од банкоматот бидејќи беше сеопфатно. Тоа не беше машина која зема работа; тоа беше нова платформа што го прави традиционалниот начин на работа на цела категорија работни места помалку релевантен.

Прилагодување во светот во центарот на платформата

Па, кој е патот напред за бизнисите? Лекцијата е дека натпреварувањето бара градење на сопствена агилна, дигитална прва платформа за операции и ангажман на клиентите. Успехот зависи од интегрирањето на вашите основни деловни функции - продажба, услуги, проекти, комуникации - во беспрекорен, модуларен систем кој го овластува вашиот тим да се фокусира на работа со висока вредност, насочена кон човекот, која апликациите не можат да ја реплицираат: комплексно решавање проблеми, градење односи и стратешка креативност. Ова е местото каде што модуларниот оперативен систем станува критичен.

Платформите како Mewayz се дизајнирани за оваа нова реалност. Наместо колекција од исклучени апликации и рачни процеси, Mewayz обезбедува унифициран, модуларен деловен оперативен систем. Тоа им овозможува на компаниите да ги интегрираат своите CRM, управување со проекти, комуникации и аналитика на податоци во еден работен тек. Ова им овозможува на вработените да бидат повеќе како консултанти и решавачи на проблеми - пристап до сите информации и алатки што им се потребни на едно место за да им служат на клиентите во моментите кои навистина бараат човечки увид. Во свет каде што паметниот телефон се справува со рутината, вашиот тим, напојуван од кохезивен систем, може да се истакне со исклучителното. Целта повеќе не е да се спротивстави на промената на платформата, туку да изградите своја интелигентна платформа која ќе ја претвори во предност.

Често поставувани прашања

Вистинско нарушување: Како паметниот телефон ги препиша правилата

Со децении, банкоматот служеше како класична парабола за технолошки промени. Наративот беше утешен: револуционерна машина автоматизира рутинска задача (давање готовина), но сепак вработеноста во банкарските шалтери всушност растеше. Лекцијата беше дека технологијата ги зголемува наместо заменува, префрлајќи ги човечките улоги на задачи со повисока вредност како што се услугите на клиентите и продажбата. Меѓутоа, оваа парабола е тивко поништена. Вистинската, длабока промена во банкарството - и безброј други индустрии - не дојде од специјализирана машина, туку од универзален џебен компјутер. Ајфонот и револуцијата на паметниот телефон што ја запали, не автоматизираа ниту една задача; го редефинира целиот однос со клиентите, правејќи ја физичката интеракција опционална, а дигиталното самопослужување стандардно.

Од автоматизација на задачи до трансформација на односи

Банкоматот беше точка решение. Ја направи функцијата на една филијала - подигање готовина - побрзо и достапно 24/7, но сепак го прицврсти клиентот на физичка локација поврзана со банката. Смартфонот, со постојаното поврзување и екосистем на апликации, го распушти тоа сидро. Тоа не само што го автоматизираше повлекувањето готовина; го направи застарен за многу трансакции. Депонирањето чекови, трансферот на средства, аплицирањето за заеми, па дури и инвестирањето сега може да се врши од каде било. Ова не беше зголемување; тоа беше миграција. Самата потреба да се посети филијала за повеќето услуги испари, уривајќи ја побарувачката за голема количина, лично услуга што ја даваа шалтерите. Улогата се префрли од суштинска во трансакциска во справување со исклучоци за сложени прашања.

Колатерална штета на улогите со средна вештина

Приказната на раскажувачот е микрокосмос на една поширока економска промена. Ерата на iPhone непропорционално влијаеше на работните места со средна вештина и рутинска интеракција. Овие улоги делуваа како витални интерфејси меѓу институциите и клиентите, обработувајќи информации и извршувајќи стандардизирани процедури. Смартфонот, преку своите апликации, стана поефикасен, инстант и персонализиран интерфејс. Ова поместување не беше ограничено само на банкарството. Размислете:

Прилагодување во светот во центарот на платформата

Па, кој е патот напред за бизнисите? Лекцијата е дека натпреварувањето бара градење на сопствена агилна, дигитална прва платформа за операции и ангажман на клиентите. Успехот зависи од интегрирањето на вашите основни деловни функции - продажба, услуги, проекти, комуникации - во беспрекорен, модуларен систем кој го овластува вашиот тим да се фокусира на работа со висока вредност, насочена кон човекот, која апликациите не можат да ја реплицираат: комплексно решавање проблеми, градење односи и стратешка креативност. Ова е местото каде што модуларниот оперативен систем станува критичен.