‘ഗ്രേറ്റ് കിറ്റ്കാറ്റ് ഹീസ്റ്റ്’ നെസ്‌ലെയുടെ പിആർ വിജയമായി മാറി

നെസ്‌ലെയുടെ പിആർ വിജയത്തിൽ നിന്നുള്ള പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ

സാമൂഹ്യ മാധ്യമങ്ങളുടെ പ്രവചനാതീതമായ ജലാശയങ്ങളിൽ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുന്ന ആധുനിക ബ്രാൻഡുകൾക്ക് കിറ്റ്കാറ്റ് ഹീസ്റ്റ് നിരവധി നിർണായക പാഠങ്ങൾ നൽകുന്നു:

• വളരെ ഗൗരവമായി എടുക്കരുത്: ആധികാരിക നർമ്മം ഒരു ബ്രാൻഡിനെ മാനുഷികമാക്കുകയും കോർപ്പറേറ്റ് സന്ദേശമയക്കുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ ഫലപ്രദമായി യഥാർത്ഥ കണക്ഷൻ നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ ടീമുകളെ ശാക്തീകരിക്കുക: പത്ത് തലത്തിലുള്ള അംഗീകാരം ആവശ്യമില്ലാതെ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ മുൻനിര സോഷ്യൽ മീഡിയയെയും മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകളെയും വിശ്വസിക്കൂ.
• ആഖ്യാനം ഫ്ലിപ്പ് ചെയ്യുക: നെഗറ്റീവ് അല്ലെങ്കിൽ അസുഖകരമായ സാഹചര്യങ്ങൾ അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിന് പകരം, അവയെ പോസിറ്റീവായി പുനർനിർമ്മിക്കാനുള്ള അവസരം നോക്കുക.
• ഒരു ഏകീകൃത മുന്നണി ഉണ്ടായിരിക്കുക: ബാഹ്യ ഇവൻ്റുകളോടുള്ള തടസ്സവും വേഗത്തിലുള്ളതും സഹകരണപരവുമായ പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് പകരം നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പിന്തുണ ഉറപ്പാക്കുക.

"മികച്ച മാർക്കറ്റിംഗ് മാർക്കറ്റിംഗ് പോലെ തോന്നുന്നില്ല. അത് സ്വാഭാവികവും മാനുഷികവുമായ സംഭാഷണം പോലെ തോന്നുന്നു. നെസ്‌ലെയുടെ പ്രതികരണം ഒരു ബ്രാൻഡ് സംഭാഷണം ശ്രദ്ധിക്കുകയും ബലപ്രയോഗത്തിലൂടെ നിയന്ത്രിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനുപകരം കൃപയോടെയും നർമ്മത്തോടെയും ചേരുന്നതിൻ്റെ ഉത്തമ ഉദാഹരണമായിരുന്നു."

പ്രതിസന്ധികളെ കണക്ഷനുകളാക്കി മാറ്റുന്നു

‘ഗ്രേറ്റ് കിറ്റ്കാറ്റ് ഹീസ്റ്റ്’ അവസാനിച്ചത് അറസ്റ്റോടെയല്ല, ഒരു ഫോട്ടോ ഓപ്പിലൂടെയാണ്. ‘കള്ളൻ’ ബാർ തിരികെ നൽകി, ബ്രാൻഡ് ടീമിനൊപ്പം ആ വാഗ്ദത്ത ഭീമൻ പാൽ ആസ്വദിച്ചു. ഒരു പ്രോപ്പ് ചോക്ലേറ്റ് ബാറിനും കുറച്ച് പാലിനും വേണ്ടിയുള്ള ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഡോളർ മൂല്യമുള്ള പോസിറ്റീവ് മീഡിയ കവറേജും വിലമതിക്കാനാകാത്ത സൽസ്വഭാവവും നെസ്‌ലെ നേടിയെടുത്തു. വിജയകരമായ ബ്രാൻഡ് മാനേജുമെൻ്റിലെ അടിസ്ഥാനപരമായ മാറ്റത്തിന് ഇത് അടിവരയിടുന്നു: വഴങ്ങുന്ന, വിനയം, പെട്ടെന്നുള്ള വിവേകം എന്നിവയ്ക്കുള്ള കഴിവ്. മിനുക്കിയ പൂർണ്ണതയെക്കാൾ സുതാര്യതയും വ്യക്തിത്വവും പ്രേക്ഷകർ വിലമതിക്കുന്ന ഒരു കാലഘട്ടത്തിൽ, അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ കൂടുതൽ പ്രതികരണശേഷിയുള്ളതും പരസ്പരബന്ധിതവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ—ഒരുപക്ഷേ ഒരു ഫ്ലെക്സിബിൾ Mewayz സിസ്റ്റത്തിൻ്റെ സഹായത്തോടെ— സ്ഥിരമായി തടസ്സമുണ്ടാക്കുന്ന തടസ്സങ്ങളെ മധുര വിജയങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്നവയാണ്.

പതിവ് ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ

നിശബ്ദതയുടെ മധുരശബ്‌ദം: ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ തമാശ തിരിച്ചടിക്കുമ്പോൾ

സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ ലോകത്ത്, ബ്രാൻഡുകൾ ശ്രദ്ധയ്ക്കായി നിരന്തരമായ പോരാട്ടത്തിലാണ്, പലപ്പോഴും സമർത്ഥമായ ഇടപഴകലിനും പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് ദുരന്തത്തിനും ഇടയിൽ ഒരു മുറുകെ പിടിക്കുന്നു. ഇടയ്ക്കിടെ, ഒരു പേടിസ്വപ്നം പോലെ തോന്നുന്ന ഒരു സാഹചര്യം ഉയർന്നുവരുന്നു, പക്ഷേ, ചടുലതയോടും വിവേകത്തോടും കൂടി കൈകാര്യം ചെയ്താൽ, ശുദ്ധമായ മാർക്കറ്റിംഗ് സ്വർണ്ണമാക്കി മാറ്റാം. മെൽബൺ റെയിൽവേ സ്റ്റേഷനിലെ പ്രദർശനത്തിൽ നിന്ന് ഒരു ഭീമാകാരമായ, പ്രമോഷണൽ കിറ്റ്കാറ്റ് 'മോഷ്ടിക്കാൻ' ഒരു വികൃതിക്കാരൻ തീരുമാനിച്ചപ്പോൾ നെസ്‌ലെയ്ക്ക് സംഭവിച്ചത് ഇതാണ്. ഒരു ബ്രാൻഡിൻ്റെ വ്യക്തിത്വത്തെ തിളങ്ങാൻ അനുവദിക്കുന്നതിൻ്റെ ശക്തി പ്രകടമാക്കുന്ന, തത്സമയ, റിയാക്ടീവ് PR-ൽ, ഒരു മാസ്റ്റർക്ലാസ്സായി മാറിയ നശീകരണത്തിൻ്റെ ലളിതമായ ഒരു സംഭവം എന്തായിരിക്കാം.

ഒരു കവർച്ചക്കാരൻ എങ്ങനെയാണ് ഒരു ഹസ്തദാനമായി മാറിയത്

സംഭവം നേരായതാണ്: ഒരു വ്യക്തി വലിയ, പ്രോപ്പ് ചോക്ലേറ്റ് ബാറുമായി അശ്രദ്ധമായി നടക്കുന്നതായി കാണിക്കുന്ന ഒരു വീഡിയോ ഓൺലൈനിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു. കർശനമായ ഒരു പത്രക്കുറിപ്പ് പുറപ്പെടുവിക്കുന്നതിനുപകരം അല്ലെങ്കിൽ നിയമപരമായ ഭീഷണികൾ പിന്തുടരുന്നതിനുപകരം-ഒരു സാധാരണ കോർപ്പറേറ്റ് മുട്ടുകുത്തൽ പ്രതികരണം-നെസ്‌ലെയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ടീം മറ്റൊരു വഴി തിരഞ്ഞെടുത്തു. അവർ തമാശയിലേക്ക് ചാഞ്ഞു. ഔദ്യോഗിക കിറ്റ്കാറ്റ് ഓസ്‌ട്രേലിയ അക്കൗണ്ട് ലളിതവും ഉജ്ജ്വലവുമായ ഒരു അഭ്യർത്ഥനയോടെയാണ് പ്രതികരിച്ചത്: കള്ളന് ഇപ്പോൾ ഈ ഭീമൻ ബാർ ഉള്ളതിനാൽ, തീർച്ചയായും അവർക്ക് ഒരു ഭീമൻ ഗ്ലാസ് പാൽ ആവശ്യമുണ്ടോ? അവർ അത് കൃത്യമായി വാഗ്ദാനം ചെയ്തു, ഒരു മോഷണ പ്രവർത്തനത്തെ വിചിത്രമായ സഹകരണത്തിനുള്ള ക്ഷണമാക്കി മാറ്റി. ഇൻ്റർനെറ്റും ഒറിജിനൽ പോസ്റ്ററും ഹരമായി. ആഖ്യാനം തൽക്ഷണം കുറ്റകൃത്യത്തിൽ നിന്ന് കോമഡിയിലേക്ക് മാറി.

വിറ്റിൻ്റെ പിന്നിലെ പ്രവർത്തന ചടുലത

പ്രതികരണം അനായാസമായി തോന്നിയെങ്കിലും, ആധുനികവും ചടുലവുമായ പ്രവർത്തന ഘടനയാണ് ഇതിന് അടിവരയിടുന്നത്. ഇത്തരത്തിലുള്ള മിന്നൽ വേഗത്തിലുള്ള, ഓൺ-ബ്രാൻഡ് പ്രതികരണം സൈഡ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളാലും മന്ദഗതിയിലുള്ള അംഗീകാര പ്രക്രിയകളാലും തടസ്സപ്പെട്ട ഒരു കമ്പനിയിൽ സംഭവിക്കുന്നില്ല. മാർക്കറ്റിംഗ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, നിയമ, പിആർ എന്നിവ വിന്യസിക്കുകയും വേഗത്തിലും മികച്ച തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ അധികാരം നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഏകീകൃത ടീം ഇതിന് ആവശ്യമാണ്. ഇന്നത്തെ ഡിജിറ്റൽ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പിൽ, ഒരു വൈറൽ നിമിഷം മുതലാക്കാനുള്ള ജാലകം അവിശ്വസനീയമാംവിധം ചെറുതാണ്. ഒരേ പേജിൽ ആവശ്യമായ എല്ലാ പങ്കാളികളുമായും തൽക്ഷണം പിവറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കമ്പനികളാണ് ഇൻ്റർനെറ്റ് വിജയിക്കുന്നത്. ഇവിടെയാണ് Mewayz പോലുള്ള ഒരു മോഡുലാർ ബിസിനസ്സ് OS പോലെയുള്ള സംയോജിത പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ അമൂല്യമാകുന്നത്, ആന്തരിക തടസ്സങ്ങൾ തകർത്ത്, തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത ആശയവിനിമയവും വകുപ്പുകളിലുടനീളം ദ്രുതഗതിയിലുള്ള തീരുമാനങ്ങളെടുക്കലും സാധ്യമാക്കുന്നു.

നെസ്‌ലെയുടെ പിആർ വിജയത്തിൽ നിന്നുള്ള പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ

സാമൂഹ്യ മാധ്യമങ്ങളുടെ പ്രവചനാതീതമായ ജലാശയങ്ങളിൽ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുന്ന ആധുനിക ബ്രാൻഡുകൾക്ക് കിറ്റ്കാറ്റ് ഹീസ്റ്റ് നിരവധി നിർണായക പാഠങ്ങൾ നൽകുന്നു:

പ്രതിസന്ധികളെ കണക്ഷനുകളാക്കി മാറ്റുന്നു

‘ഗ്രേറ്റ് കിറ്റ്കാറ്റ് ഹീസ്റ്റ്’ അവസാനിച്ചത് അറസ്റ്റോടെയല്ല, ഒരു ഫോട്ടോ ഓപ്പിലൂടെയാണ്. ‘കള്ളൻ’ ബാർ തിരികെ നൽകി, ബ്രാൻഡ് ടീമിനൊപ്പം ആ വാഗ്ദത്ത ഭീമൻ പാൽ ആസ്വദിച്ചു. ഒരു പ്രോപ്പ് ചോക്ലേറ്റ് ബാറിനും കുറച്ച് പാലിനും വേണ്ടിയുള്ള ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഡോളർ മൂല്യമുള്ള പോസിറ്റീവ് മീഡിയ കവറേജും വിലമതിക്കാനാകാത്ത സൽസ്വഭാവവും നെസ്‌ലെ നേടിയെടുത്തു. വിജയകരമായ ബ്രാൻഡ് മാനേജുമെൻ്റിലെ അടിസ്ഥാനപരമായ മാറ്റത്തിന് ഇത് അടിവരയിടുന്നു: വഴങ്ങുന്ന, വിനയം, പെട്ടെന്നുള്ള വിവേകം എന്നിവയ്ക്കുള്ള കഴിവ്. മിനുക്കിയ പൂർണ്ണതയെക്കാൾ സുതാര്യതയും വ്യക്തിത്വവും പ്രേക്ഷകർ വിലമതിക്കുന്ന ഒരു കാലഘട്ടത്തിൽ, തങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ കൂടുതൽ പ്രതികരണശേഷിയുള്ളതും പരസ്പരബന്ധിതവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ—ഒരുപക്ഷേ ഒരു ഫ്ലെക്സിബിൾ Mewayz സിസ്റ്റത്തിൻ്റെ സഹായത്തോടെ—അതാണ് സാധ്യതയുള്ള തടസ്സങ്ങളെ തുടർച്ചയായി മധുര വിജയങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്നത്.