ਏਟੀਐਮ ਨੇ ਬੈਂਕ ਟੈਲਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਆਈਫੋਨ ਨੇ ਕੀਤਾ

ਅਸਲ ਵਿਘਨ: ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ ਨੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੁਬਾਰਾ ਲਿਖਿਆ

ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੱਕ, ਏਟੀਐਮ ਨੇ ਤਕਨੀਕੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟਾਂਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ। ਬਿਰਤਾਂਤ ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਸੀ: ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਮਸ਼ੀਨ ਇੱਕ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮ (ਨਕਦੀ ਵੰਡਣ) ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਬੈਂਕ ਟੈਲਰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਧਿਆ ਹੈ। ਸਬਕ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬਦਲਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਮਨੁੱਖੀ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਰਗੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਵੱਲ ਬਦਲਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟਾਂਤ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਚੁੱਪਚਾਪ ਉਲਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਬੈਂਕਿੰਗ—ਅਤੇ ਅਣਗਿਣਤ ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਾਂ—ਵਿਚ ਅਸਲ, ਡੂੰਘੀ ਤਬਦੀਲੀ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਸ਼ੀਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਜੇਬ-ਆਕਾਰ ਦੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਤੋਂ ਆਈ ਹੈ। ਆਈਫੋਨ, ਅਤੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨੇ ਇੱਕ ਵੀ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ; ਇਸਨੇ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਭੌਤਿਕ ਪਰਸਪਰ ਕਿਰਿਆ ਵਿਕਲਪਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਡਿਫੌਲਟ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ।

ਟਾਸਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਟਰਾਂਸਫਾਰਮੇਸ਼ਨ ਤੱਕ

ਏਟੀਐਮ ਇੱਕ ਪੁਆਇੰਟ ਹੱਲ ਸੀ। ਇਸਨੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਚ ਫੰਕਸ਼ਨ — ਨਕਦ ਕਢਵਾਉਣਾ — ਤੇਜ਼ ਅਤੇ 24/7 ਉਪਲਬਧ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਪਰ ਇਸ ਨੇ ਫਿਰ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਐਂਕਰ ਕੀਤਾ। ਸਮਾਰਟਫੋਨ, ਇਸਦੀ ਹਮੇਸ਼ਾ-ਚਾਲੂ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਅਤੇ ਐਪ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਸ ਐਂਕਰ ਨੂੰ ਭੰਗ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਨਕਦ ਕਢਵਾਉਣ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਤ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਇਸਨੇ ਇਸਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਪੁਰਾਣਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ। ਚੈੱਕ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨਾ, ਫੰਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ, ਲੋਨ ਲਈ ਅਪਲਾਈ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਵੀ ਹੁਣ ਕਿਤੇ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਧਾ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਇਹ ਪਰਵਾਸ ਸੀ। ਬਹੁਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਚ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਹੁਤ ਲੋੜ ਬਣ ਗਈ, ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜੋ ਟੈਲਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਭੂਮਿਕਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਹੈਂਡਲਰ ਬਣਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਗਈ।

"ਏਟੀਐਮ ਨੇ ਬੈਂਕ ਦਾ ਦੌਰਾ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ। ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਨੇ ਬੈਂਕ ਦੇ ਦੌਰੇ ਨੂੰ ਐਪ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਇਆ।"

ਮਿਡਲ-ਸਕਿੱਲ ਰੋਲਜ਼ ਨੂੰ ਜਮਾਂਦਰੂ ਨੁਕਸਾਨ

ਦੱਸਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਆਰਥਿਕ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਸੂਖਮ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੈ। ਆਈਫੋਨ ਯੁੱਗ ਨੇ ਮੱਧ-ਹੁਨਰ, ਰੁਟੀਨ-ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਮਾਰਟਫੋਨ, ਇਸਦੇ ਐਪਸ ਦੁਆਰਾ, ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ, ਤਤਕਾਲ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸਥਾਪਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ:

• ਰਿਟੇਲ ਕੈਸ਼ੀਅਰ: ਈ-ਕਾਮਰਸ ਐਪਸ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਚੈੱਕਆਉਟ ਨੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
• ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਟ: ਬੁਕਿੰਗ ਇੰਜਣ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਐਪਸ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
• ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਏਜੰਟ: ਔਨਲਾਈਨ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਚੈੱਕ-ਇਨ, ਅਤੇ ਕਿਓਸਕ ਨੇ ਫਰੰਟ-ਡੈਸਕ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਵਿਘਨ ATM ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡੂੰਘਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੰਪੂਰਨ ਸੀ। ਇਹ ਕੋਈ ਕੰਮ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਮਸ਼ੀਨ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਇਹ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸੀ ਜੋ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਨੌਕਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੇ ਰਵਾਇਤੀ ਢੰਗ ਨੂੰ ਘੱਟ ਢੁਕਵਾਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਸੀ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲਤਾ

ਤਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਅੱਗੇ ਦਾ ਰਸਤਾ ਕੀ ਹੈ? ਸਬਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਆਪਣਾ ਚੁਸਤ, ਡਿਜੀਟਲ-ਪਹਿਲਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਫਲਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ—ਵਿਕਰੀ, ਸੇਵਾ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ, ਸੰਚਾਰ—ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਜ, ਮਾਡਯੂਲਰ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ, ਮਨੁੱਖੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਮ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਐਪਸ ਦੁਹਰਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ: ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨਾ, ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਮਾਡਿਊਲਰ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Mewayz ਇਸ ਨਵੀਂ ਅਸਲੀਅਤ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਐਪਸ ਅਤੇ ਮੈਨੂਅਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਮੇਵੇਜ਼ ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ, ਮਾਡਯੂਲਰ ਬਿਜ਼ਨਸ OS ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ CRM, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸੰਚਾਰ, ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਣਨ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਉਹਨਾਂ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਜਿਸ ਲਈ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਸੂਝ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਰੁਟੀਨ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ, ਇੱਕ ਤਾਲਮੇਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ, ਬੇਮਿਸਾਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਤਮ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਹੁਣ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸ਼ਿਫਟ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਆਪਣਾ ਖੁਦ ਦਾ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਫਾਇਦੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਅਸਲ ਵਿਘਨ: ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ ਨੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੁਬਾਰਾ ਲਿਖਿਆ

ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੱਕ, ਏਟੀਐਮ ਨੇ ਤਕਨੀਕੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟਾਂਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ। ਬਿਰਤਾਂਤ ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਸੀ: ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਮਸ਼ੀਨ ਇੱਕ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮ (ਨਕਦੀ ਵੰਡਣ) ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਬੈਂਕ ਟੈਲਰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਧਿਆ ਹੈ। ਸਬਕ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬਦਲਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਮਨੁੱਖੀ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਰਗੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਵੱਲ ਬਦਲਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟਾਂਤ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਚੁੱਪਚਾਪ ਉਲਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਬੈਂਕਿੰਗ—ਅਤੇ ਅਣਗਿਣਤ ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਾਂ—ਵਿਚ ਅਸਲ, ਡੂੰਘੀ ਤਬਦੀਲੀ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਸ਼ੀਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਜੇਬ-ਆਕਾਰ ਦੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਤੋਂ ਆਈ ਹੈ। ਆਈਫੋਨ, ਅਤੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨੇ ਇੱਕ ਵੀ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ; ਇਸਨੇ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਭੌਤਿਕ ਪਰਸਪਰ ਕਿਰਿਆ ਵਿਕਲਪਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਡਿਫੌਲਟ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ।

ਟਾਸਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਟਰਾਂਸਫਾਰਮੇਸ਼ਨ ਤੱਕ

ਏਟੀਐਮ ਇੱਕ ਪੁਆਇੰਟ ਹੱਲ ਸੀ। ਇਸਨੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਚ ਫੰਕਸ਼ਨ — ਨਕਦ ਕਢਵਾਉਣਾ — ਤੇਜ਼ ਅਤੇ 24/7 ਉਪਲਬਧ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਪਰ ਇਸ ਨੇ ਫਿਰ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਐਂਕਰ ਕੀਤਾ। ਸਮਾਰਟਫੋਨ, ਇਸਦੀ ਹਮੇਸ਼ਾ-ਚਾਲੂ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਅਤੇ ਐਪ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਸ ਐਂਕਰ ਨੂੰ ਭੰਗ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਨਕਦ ਕਢਵਾਉਣ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਤ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਇਸਨੇ ਇਸਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਪੁਰਾਣਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ। ਚੈੱਕ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨਾ, ਫੰਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ, ਲੋਨ ਲਈ ਅਪਲਾਈ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਵੀ ਹੁਣ ਕਿਤੇ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਧਾ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਇਹ ਪਰਵਾਸ ਸੀ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਚ 'ਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼ ਦੀ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ, ਜੋ ਕਿ ਟੈਲਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਭੂਮਿਕਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਹੈਂਡਲਰ ਬਣਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਗਈ।

ਮਿਡਲ-ਸਕਿੱਲ ਰੋਲਜ਼ ਨੂੰ ਜਮਾਂਦਰੂ ਨੁਕਸਾਨ

ਦੱਸਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਆਰਥਿਕ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਸੂਖਮ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੈ। ਆਈਫੋਨ ਯੁੱਗ ਨੇ ਮੱਧ-ਹੁਨਰ, ਰੁਟੀਨ-ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਮਾਰਟਫੋਨ, ਇਸਦੇ ਐਪਸ ਦੁਆਰਾ, ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ, ਤਤਕਾਲ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸਥਾਪਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ:

ਪਲੇਟਫਾਰਮ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲਤਾ

ਤਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਅੱਗੇ ਦਾ ਰਸਤਾ ਕੀ ਹੈ? ਸਬਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਆਪਣਾ ਚੁਸਤ, ਡਿਜੀਟਲ-ਪਹਿਲਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਫਲਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ—ਵਿਕਰੀ, ਸੇਵਾ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ, ਸੰਚਾਰ—ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਜ, ਮਾਡਯੂਲਰ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ, ਮਨੁੱਖੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਮ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਐਪਸ ਦੁਹਰਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ: ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨਾ, ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਮਾਡਿਊਲਰ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।