ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਆਈਕੋਨਿਕ ਕੱਪ ਅਤੇ ਵੱਡੀ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਕੁਰਸੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ

2025 ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਇੱਕ ਕੌਫੀ ਮਗ ਨਾਲ ਕਿਉਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ

ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਇਨ ਨਿਕੋਲ ਨੇ 2024 ਦੇ ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਸੰਭਾਲੀ, ਤਾਂ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਨਵੇਂ ਡਰਿੰਕ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਐਲਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਸਨੇ ਧੋਖੇ ਨਾਲ ਸਧਾਰਨ ਚੀਜ਼ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ: ਪਿਆਲਾ। ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ "ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰੁਕੋ" ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਸੀ, ਚੁੱਪਚਾਪ ਕਾਗਜ਼ ਦੇ ਕੱਪਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਅੰਦਰ ਬੈਠੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵੀ। ਆਲੀਸ਼ਾਨ ਆਰਮਚੇਅਰਾਂ ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸਟਾਰਬਕਸ "ਤੀਜੇ ਸਥਾਨ" ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਸਨ, ਨੇ ਟਰਨਓਵਰ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਖ਼ਤ ਲੱਕੜ ਦੇ ਟੱਟੀ ਨੂੰ ਰਸਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਨਿਕੋਲ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੀ - ਮੱਗ ਵਾਪਸ ਲਿਆਓ, ਕੁਰਸੀ ਵਾਪਸ ਲਿਆਓ, ਭਾਵਨਾ ਵਾਪਸ ਲਿਆਓ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਾਸਟਰ ਕਲਾਸ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿਕਲਪ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਛੋਟੇ ਵੀ, ਇੱਕ ਪੂਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੰਕੇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਹ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਲਈ ਸਬਕ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਸਟਾਰਬਕਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਰੀਸੈਟ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ

ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਦੁਰਘਟਨਾ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਮੂਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਠੋਕਰ ਨਹੀਂ ਮਾਰੀ। 1990 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ, ਚੇਨ ਨੇ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਇਤਾਲਵੀ ਏਸਪ੍ਰੈਸੋ ਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਅਮਰੀਕੀ ਲਿਵਿੰਗ ਰੂਮਾਂ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਵਾਤਾਵਰਣ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ - ਘਰ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ "ਤੀਜਾ ਸਥਾਨ"। ਵੱਡੇ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਕੁਰਸੀਆਂ, ਨਿੱਘੀ ਰੋਸ਼ਨੀ, ਅਤੇ ਵਸਰਾਵਿਕ ਮੱਗ ਸਜਾਵਟੀ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਸਨ; ਉਹ ਰਣਨੀਤਕ ਸੰਕੇਤ ਸਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਸਨ: ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਹੋ, ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਲਓ। ਜਰਨਲ ਆਫ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਸਾਈਕਾਲੋਜੀ ਦੀ ਖੋਜ ਨੇ ਲਗਾਤਾਰ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਸਪਰਸ਼ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣਕ ਸੰਕੇਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਗਰਮ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮਗ ਰੱਖਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕਾਗਜ਼ ਦੇ ਕੱਪ ਨੂੰ ਫੜਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਮਝਦਾ ਹੈ — ਭਾਵੇਂ ਅੰਦਰ ਕੌਫੀ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਹੋਵੇ।

ਪਿਛਲੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ, ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਤੱਤਾਂ ਨੂੰ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਦੂਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। 2023 ਤੱਕ ਕਈ ਯੂ.ਐੱਸ. ਟਿਕਾਣਿਆਂ 'ਤੇ ਡ੍ਰਾਈਵ-ਥਰੂ ਲੇਨਾਂ ਨੇ 70% ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤੇ। ਮੋਬਾਈਲ ਆਰਡਰਿੰਗ ਨੇ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਪਿਕਅੱਪ ਕੋਰੀਡੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। ਨਤੀਜਾ ਅਨੁਮਾਨਤ ਸੀ: ਸਮਾਨ-ਸਟੋਰ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਗਾਤਾਰ ਤਿਮਾਹੀਆਂ ਲਈ ਘਟੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸਕੋਰ ਡੱਚ ਬ੍ਰੋਜ਼ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਆਜ਼ਾਦਾਂ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਡਿੱਗ ਗਏ। ਨਿਕੋਲ ਨੇ ਪਛਾਣ ਲਿਆ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਪਛਾਣ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ।

ਨਵੇਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ — ਭਾਰੇ, ਚੌੜੇ ਰਿਮ ਦੇ ਨਾਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਿੰਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪ੍ਰਤੀਕ ਸਾਇਰਨ ਲੋਗੋ ਉੱਭਰਿਆ — ਅਤੇ ਡੂੰਘੇ, ਗੱਦੇ ਵਾਲੇ ਬੈਠਣ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਉਹ ਰਹਿਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਔਸਤ ਟਿਕਟ ਦਾ ਆਕਾਰ, ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਲਗਾਵ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗਣਿਤ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਹਨ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਦਾ ਅੰਦਰੂਨੀ ਡੇਟਾ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ 15 ਮਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਬੈਠਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਗ੍ਰੈਬ-ਐਂਡ-ਗੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ 2.3 ​​ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਭਾਰੀ ਲਿਫਟਿੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ "ਬੁਨਿਆਦੀ ਵੱਲ ਵਾਪਸ" ਦਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ

ਸਟਾਰਬਕਸ ਦਾ ਕਦਮ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਗੂੰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣਾ ਰਸਤਾ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਰਿਕਵਰੀ ਲਗਭਗ ਕਦੇ ਵੀ ਕੁਝ ਨਵਾਂ ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ — ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਮੁੜ ਖੋਜਣ ਤੋਂ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਐਪਲ ਨੇ 1997 ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਸਟੀਵ ਜੌਬਸ ਵਾਪਸ ਆਏ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਲਾਈਨ ਨੂੰ 350 ਆਈਟਮਾਂ ਤੋਂ ਘਟਾ ਕੇ 10 ਕਰ ਦਿੱਤਾ। LEGO ਨੇ 2004 ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਇਸਨੇ ਥੀਮ ਪਾਰਕਾਂ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਗੇਮਾਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਇੱਟ 'ਤੇ ਮੁੜ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ। ਹਰ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਬਦਲਾਅ ਇੱਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਜੋ ਇੱਕ ਦਾਰਸ਼ਨਿਕ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੈਲੂਨ, ਇੱਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਫਰਮ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸੰਚਾਲਨ ਚਲਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ "ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਭਾਸ਼ਾ" ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡਾ ਲੋਗੋ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦਾ ਹਰ ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਹੈ। ਬੁਕਿੰਗ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ। ਇਨਵੌਇਸ ਖਾਕਾ। ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ CRM ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਈਕ੍ਰੋ-ਇੰਟਰਐਕਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ ਪਲ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਗਿਆਪਨ ਖਰਚ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਕੋਲ ਸਟਾਰਬਕਸ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਬਜਟ ਜਾਂ ਸਮਰਪਿਤ UX ਟੀਮ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਇੱਕਠੇ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਇੱਕ ਅਨੁਸੂਚੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਦੂਸਰੀ ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟ ਗਾਹਕ ਨੋਟਸ ਲਈ - ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਖੰਡਿਤ ਅਨੁਭਵ ਹੈ ਜੋ ਬਿਲਕੁਲ ਉਵੇਂ ਹੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ Mewayz ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਢੁਕਵੇਂ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, CRM, ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ, ਬੁਕਿੰਗ, ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਟੂਲਸ ਦੇ ਪੈਚਵਰਕ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਪੰਜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸਿਧਾਂਤ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਟਾਰਬਕਸ ਤੋਂ ਚੋਰੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਫ਼ਲਸਫ਼ੇ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਕਸਟਮ ਫਰਨੀਚਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ ਸਿਧਾਂਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਕੌਫੀ ਚੇਨ ਦਾ ਰੀਸੈਟ ਸਾਨੂੰ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ:

1. ਸੁਵਿਧਾ ਨਾਲੋਂ ਸਿਗਨਲ ਸਥਾਈਤਾ। ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ "ਇਹ ਪਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।" ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸਾਦੇ-ਟੈਕਸਟ ਈਮੇਲ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਾਲਾ PDF ਇਨਵੌਇਸ ਭੇਜਣਾ, ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਬਸ ਮੈਨੂੰ ਟੈਕਸਟ" ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਬੁਕਿੰਗ ਪੰਨੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ. ਨਿਵੇਸ਼ ਦੇ ਛੋਟੇ ਸੰਕੇਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀਮਤੀ ਹਨ।
2. ਰਹਿਣ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਥ੍ਰੁਪੁੱਟ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਔਖਾ ਤਰੀਕਾ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਤੀ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਆਮਦਨ ਵਧਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਲਾਇੰਟਸ ਨੂੰ ਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਟੇਬਲ 'ਤੇ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਛੱਡ ਰਹੇ ਹੋ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢੋ।
3. ਪੂਰਵ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਓ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੇ ਨਵੇਂ ਮੱਗ ਵਿਕਲਪਿਕ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਨਹੀਂ ਹਨ — ਉਹ ਭੋਜਨ-ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਿਆਰੀ ਹਨ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਸਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਵੈਚਲਿਤ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ, ਸਾਫ਼ ਪ੍ਰਸਤਾਵ, ਅਤੇ ਸੰਗਠਿਤ ਕਲਾਇੰਟ ਇਤਿਹਾਸ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਰਾਖਵੇਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
4. ਅਰਾਮ ਤੋਂ ਰਗੜ ਨੂੰ ਹਟਾਓ। ਵੱਡੀ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਕੁਰਸੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਬੈਠਣ ਲਈ ਜ਼ੀਰੋ ਮਿਹਨਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕਰੋ: ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਰੀਬੁਕਿੰਗ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀਆਂ, ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਇਨਵੌਇਸ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ।
5. ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਇਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਵਿਗਿਆਪਨ ਨਹੀਂ ਚਲਾਏ ਕਿ "ਸਾਨੂੰ ਫਿਰ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪਰਵਾਹ ਹੈ।" ਉਹ ਮੱਗ ਅਤੇ ਕੁਰਸੀ ਨੂੰ ਇਸਦਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਇਹੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ — ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਵਰਕਫਲੋ ਇੱਕ ਮਿਸ਼ਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਨਾਲੋਂ ਉੱਚੀ ਬੋਲਦਾ ਹੈ।

ਖੰਡਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਕੀਮਤ

ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਇਸਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਇਹ ਉਹ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਫੈਸਲਿਆਂ ਹਨ — ਮੋਬਾਈਲ ਆਰਡਰਿੰਗ, ਡਰਾਈਵ-ਥਰੂ ਵਿਸਤਾਰ, ਫਰਨੀਚਰਿੰਗ 'ਤੇ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ — ਨੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਇਆ ਜੋ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਜਿਵੇਂ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ਇਰਾਦਾ ਅਤੇ ਧਾਰਨਾ ਵੱਖ ਹੋ ਗਈ। ਇਹ ਉਹੀ ਜਾਲ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਦੋਂ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ Calendly ਰਾਹੀਂ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਬੁੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, QuickBooks ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਇਨਵੌਇਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, Mailchimp ਤੋਂ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਈਮੇਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ Trello ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਟੂਲ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕਲਾਇੰਟ ਚਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ, ਚਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਜ਼ੀਰੋ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਚਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। 2024 ਦੀ ਸੇਲਸਫੋਰਸ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 73% ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ, ਫਿਰ ਵੀ ਸਿਰਫ 29% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਸ ਉਮੀਦ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਉਤਰਦੇ ਹਨ।

ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ — ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਹੈ। ਹਰ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤਾ ਟੂਲ, ਹਰ ਬੇਮੇਲ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ, ਹਰ ਪਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਇੱਕ ਵਸਰਾਵਿਕ ਮੱਗ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੇਪਰ ਕੱਪ ਹੈ।

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ CRM, ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ, ਬੁਕਿੰਗ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਸੰਚਾਰ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਹਰ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਉਹੀ ਡੇਟਾ, ਉਹੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਅਤੇ ਉਹੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਇੱਕ ਮੁਲਾਕਾਤ ਬੁੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਉਸੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇਨਵੌਇਸ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਈਮੇਲ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਕਾਗਜ਼ ਦੇ ਕੱਪ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।

ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਮਾਡਲ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ

ਸਟਾਰਬਕਸ ਵਿਖੇ ਨਿਕੋਲ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿੱਖਿਆਦਾਇਕ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਨੂੰ ਨਰਮ, ਚੰਗੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਵਜੋਂ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਮਾਲੀਆ ਡਰਾਈਵਰ ਵਜੋਂ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਡਾਟਾ ਉਸ ਦਾ ਬੈਕਅੱਪ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਡੇਲੋਇਟ ਦੀ ਖੋਜ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲੋਂ 140% ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ ਨੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ 5% ਤੱਕ ਵਧਾਉਣਾ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ 25-95% ਤੱਕ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਉਲਟ ਨਹੀਂ ਹੈ — ਇਹ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨੀਂਹ ਹੈ।

ਸੇਵਾ-ਆਧਾਰਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ — ਏਜੰਸੀਆਂ, ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ, ਕੋਚ, ਸੈਲੂਨ, ਕਲੀਨਿਕ — ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਅਨੁਭਵ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਸਾਜ ਥੈਰੇਪਿਸਟ ਜਿਸਦਾ ਬੁਕਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਇਨਵੌਇਸ ਤੁਰੰਤ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਨਿੱਜੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਸਿਰਫ਼ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਇੱਕ ਖਾਈ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਵੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਘੱਟ ਕਟੌਤੀ ਕਰਕੇ ਪਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ. ਇਹ ਉਹ ਵੇਰਵਿਆਂ ਹਨ ਜੋ 5-ਸਿਤਾਰਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਰੈਫ਼ਰਲ, ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਜੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦੇ ਹਨ।

ਅਗਲੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ ਵਧਣ-ਫੁੱਲਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੀਮਤਾਂ ਵਾਲੇ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਉਹ ਉਹ ਹੋਣਗੇ ਜੋ, ਨਿਕੋਲ ਦੇ ਅਧੀਨ ਸਟਾਰਬਕਸ ਵਾਂਗ, ਇਹ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਹਰ ਸੰਚਾਲਨ ਫੈਸਲਾ ਇੱਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਫੈਸਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਫੈਸਲਾ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਬਿਆਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਉਹ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣਾ ਖੁਦ ਦਾ "ਸਿਰੇਮਿਕ ਮਗ ਮੋਮੈਂਟ" ਬਣਾਉਣਾ

ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਰੀਸੈਟ ਤੋਂ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਟੇਕਅਵੇ ਕੌਫੀ ਜਾਂ ਫਰਨੀਚਰ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸਥਾਨਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੇ ਚੁੱਪਚਾਪ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਪਹਿਲੇ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਮੁਕੰਮਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੱਕ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਫ਼ਰ ਨੂੰ ਮੈਪ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ: ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਵਸਰਾਵਿਕ ਮੱਗ ਜਾਂ ਕਾਗਜ਼ ਦੇ ਕੱਪ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਆਪਣੀ ਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦੇਖੋ — ਕੀ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਡ, ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ-ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੀ ਇਸ ਨੂੰ ਅੱਗੇ-ਅੱਗੇ ਈਮੇਲਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਆਪਣੇ ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ - ਕੀ ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ? ਆਪਣੇ ਫਾਲੋ-ਅਪਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ — ਕੀ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹਨ, ਜਾਂ ਆਮ ਅਤੇ ਛਿੱਟੇ ਹੋਏ ਹਨ? ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਇੱਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿਕਲਪ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਜਾਂ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ।

ਆਧੁਨਿਕ ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਬਜਟਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਤਾਲਮੇਲ ਵਾਲੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਮੇਵੇਜ਼, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ - CRM ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ ਤੋਂ ਬੁਕਿੰਗ, ਪੇਰੋਲ, ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੱਕ - ਇੱਕ ਛੱਤ ਦੇ ਹੇਠਾਂ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਭਾਸ਼ਾ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰ ਰਹੇ। ਪਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਟੂਲ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਸਿਧਾਂਤ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ: ਹਰੇਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਉਪਯੋਗੀ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲਾ ਫਾਇਦਾ ਹੈ।

ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਉਸ ਸਬਕ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਅਰਬਾਂ ਖਰਚ ਕੀਤੇ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮਗ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸਵੇਰ ਦੀ ਕੌਫੀ ਠੰਡੇ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਕੁਰਸੀਆਂ ਵਾਪਸ ਕਿਉਂ ਲਿਆਂਦੀਆਂ?

ਸੀਈਓ ਬ੍ਰਾਇਨ ਨਿਕੋਲ ਨੇ ਪਛਾਣਿਆ ਕਿ ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਸਿਰੇਮਿਕ ਮੱਗਾਂ ਨੂੰ ਕਾਗਜ਼ ਦੇ ਕੱਪਾਂ ਨਾਲ ਬਦਲ ਕੇ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਟੱਟੀ ਲਈ ਆਲੀਸ਼ਾਨ ਕੁਰਸੀਆਂ ਦੀ ਅਦਲਾ-ਬਦਲੀ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਅਸਲ "ਤੀਜੇ ਸਥਾਨ" ਦੀ ਪਛਾਣ ਤੋਂ ਹਟ ਗਿਆ ਹੈ। ਰੀਡਿਜ਼ਾਈਨ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮੁੜ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਰਣਨੀਤੀ ਸੀ — ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਚਾਲਾਂ ਦੀ ਜੜ੍ਹ ਨਵੀਨਤਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਾਦਗੀ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਭੌਤਿਕ ਸਪੇਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਹਰੇਕ ਭੌਤਿਕ ਟਚਪੁਆਇੰਟ — ਬੈਠਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਡਰਿੰਕਵੇਅਰ ਤੱਕ — ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁੱਲਾਂ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਦਾ ਵਸਰਾਵਿਕਸ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਫਰਨੀਚਰ ਵੱਲ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਨਿੱਘ ਅਤੇ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਆਨਲਾਈਨ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, Mewayz ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ $19/mo ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ 207-ਮੋਡਿਊਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ OS ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਹਰੇਕ ਡਿਜੀਟਲ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਬਰਾਬਰ ਇਰਾਦਤਨ ਅਤੇ ਇਕਸੁਰ ਹੈ।

ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਰੀਡਿਜ਼ਾਈਨ ਰਣਨੀਤੀ ਤੋਂ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੀ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਮੁੱਖ ਸਬਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪਛਾਣ ਉਹਨਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਰੀਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ — ਪੈਕੇਜਿੰਗ, ਸਟੋਰ ਲੇਆਉਟ, ਡਿਜੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ — ਦਾ ਆਡਿਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਵਾਅਦੇ ਨਾਲ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਹੋਵੇ। ਰੁਝਾਨਾਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚੁਣਿਆ ਹੈ। Mewayz ਵਰਗੇ ਟੂਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਲਨ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਅਨੁਭਵ-ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਊਰਜਾ ਸਮਰਪਿਤ ਕਰ ਸਕਣ।

ਕੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ?

ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਹਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ — ਨਿਕੋਲ ਨੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਸਟੋਰ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮੁੜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ। ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ​​ਅਨੁਭਵ ਸੁਧਾਰ ਜੈਵਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਕਸਰ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ। ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਬਜਟ ਤੰਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕੱਲੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਖਰਚ ਵਧਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।